Mutuo: Rimborso parziale con penale errata

In Maggio 2009, al fine di alleggerire il debito residuo del mio Mutuo, ho eseguito una estinzione parziale. Sebbene il Contratto non preveda penali e la "Clausola di salvaguardia" della legge Bersani mi tuteli, la Banca "UniCredit Family Financing Bank" mi ha comunque applicato una penale del 0.50%, non rispettando ne' la clausola contrattuale ne' la Legge.
Nonostante i 6 Fax e numerose telefonate non riesco a far sistemare - retroattivamente - il debito residuo e far ricalcolare correttamente sia le 6 rate oramai gia' pagate che il calcolo delle prossime 113 (includendo ovviamente il rimborso di quanto pagato in eccesso). In Ottobre 2009 la Banca ha riconosciuto telefonicamente il proprio errore, ma ad oggi, dopo 175 giorni dall'inizio del problema, non ha ancora corretto le cose.
Come mi devo comportare per recuperare quanto dovuto? Andare per vie legali mi costerebbe molto di piu' che recuperare quanto dovuto.
Nel vostro sito ho letto della Ombudsman: il mio caso puo' essere presentato a questo organo?
Dati aggiuntivi: Mutuo del Aprile 2003 a Tasso Variabile (con opzione di passare a fisso ogni due anni - mai utilizzata -)
Ringraziando anticipatamente, porgo i miei distinti Saluti
Andrea, da Mantova (MN)