Cara ADUC
Multa su biglietto aereo on line
Domanda
6 aprile 2009
Gentili signori,
Ieri ho fatto un volo AR da Roma Ciampino a Treviso con la compagnia Ryanair; ho acquistato con mia moglie due biglietti on line qualche giorno fa, fornendo come documento i dati della patente. Ai controlli, mentre a Roma non hanno rilevato nessun problema a Treviso non mi hanno permesso l'ingresso, in quanto sul biglietto c'era il numero della patente anzichè di un documento valido; il problema poteva essere risolto con il pagamento di una "multa" senza alcun verbale, nella ricevuta di pagamento bancomat risulta "acquisto" di ¤ 24,00 ciascuno. Credo che se ci sono delle norme da rispettare valgono a Roma come a Treviso, a maggior ragione, una volta che all'utente è stato permesso di partire non gli si può negare in nessun modo di tornare. Invece, sono convinto che è una politica della compagnia area per recuperare dei soldini, visto che anche altre persone hanno avuto lo stesso disguido, per ammortizzare il volo venduto a low cost. Pertanto Vi chiedo cortesemente, se tutto ciò è normale, oppure le persone rimaste vittime di questa "truffa" possono far valere in qualche modo i propri diritti.
Vi ringrazio per l'attenzione e Vi invio cordiali saluti.
Stefano, da Segni (RM)
Ieri ho fatto un volo AR da Roma Ciampino a Treviso con la compagnia Ryanair; ho acquistato con mia moglie due biglietti on line qualche giorno fa, fornendo come documento i dati della patente. Ai controlli, mentre a Roma non hanno rilevato nessun problema a Treviso non mi hanno permesso l'ingresso, in quanto sul biglietto c'era il numero della patente anzichè di un documento valido; il problema poteva essere risolto con il pagamento di una "multa" senza alcun verbale, nella ricevuta di pagamento bancomat risulta "acquisto" di ¤ 24,00 ciascuno. Credo che se ci sono delle norme da rispettare valgono a Roma come a Treviso, a maggior ragione, una volta che all'utente è stato permesso di partire non gli si può negare in nessun modo di tornare. Invece, sono convinto che è una politica della compagnia area per recuperare dei soldini, visto che anche altre persone hanno avuto lo stesso disguido, per ammortizzare il volo venduto a low cost. Pertanto Vi chiedo cortesemente, se tutto ciò è normale, oppure le persone rimaste vittime di questa "truffa" possono far valere in qualche modo i propri diritti.
Vi ringrazio per l'attenzione e Vi invio cordiali saluti.
Stefano, da Segni (RM)
Risposta ADUC
riteniamo abbia torto. Sul sito della compagnia, quando si acquista un biglietto, e' chiaramente indicato che la patente non e' un documento valido (e questo per qualsiasi volo con qualsiasi compagnia). Lei ha dunque sbagliato nell'inserire i dati della patente e la compagnia avrebbe dovuto rifiutarle l'imbarco in entrambi i voli. Il fatto che all'andata non si siano accorti dell'errore non esclude il problema, e la somma che le hanno richiesto al ritorno non e' una multa, ma un onere aggiuntivo da pagare per rifare il checkin corretto, al bancone. L'alternativa sarebbe stata non farla partire. Non e' quindi una truffa, chi fa il check in online deve leggere attentamente tutte le istruzioni e si prende la responsabilita' di quel che dichiara. L'alternativa, per non incorrere in questi errori, e' evitare il checkin online e farlo in aeroporto.
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