MP3, sostituzione con diverso prodotto

Ho acquistato un mp3, ma ho dovuto chiederne la riparazione perché l'attacco delle cuffie era difettato. Quando sono passata a ritirarlo mi è stato detto che hanno dovuto sostituire il prodotto. Purtroppo il modello era esaurito (erano passati diversi mesi da quando ho acquistato il prodotto a quando ho richiesto la riparazione) e l'hanno sostituito con un altro mp3 della stessa marca.
Io ho accettato il cambio, ma una volta a casa quando ho provato a inserire dei video ho scoperto che questo modello di mp3 non li legge, mentre quello che avevo acquistato io inizialmente si.
Posso tornare al negozio e chiedere che mi venga sostituito con un altro che abbia le stesse funzioni del mio primo acquisto?
Inoltro volevo sapere se la garanzia, quando il bene da me acquistato è sostituito per intero, parte dalla data di acquisto o da quella di sostituzione? E mi deve essere rilasciato qualche documento del cambio per la garanzia?
Grazie
Alice, da Domodossola (VB)