MP3 non funzionante

Cara ADUC,
ho acquistato nell'agosto del 2006 un lettore MP3 presso una grande catena di distribuzione di elettrodomestici e ho avuto subito dei problemi, che mi sono stati prontamente risolti sostituendomi il lettore con un altro uguale. Oggi, a distanza di 16 mesi il mio lettore non dà più segni di vita. Mi sono recata nuovamente nel punto vendita dove l'ho acquistato chiedendo la riparazione, ma mi è stato detto che determinati tipi di lettori MP3 non sono riparabili, anche per l'assenza di punti di assistenza e, trattandosi di un modello fuori produzione non possono sostituirmelo. L'unica cosa che sono disposti a fare è valutarmelo allo stato attuale (¤ 9,70, mentre io l'ho pagato ¤ 115,00 neanche due anni fa!) e scontarmi tale valore sul prezzo di un altro bene che io potrei acquistare. Quello che mi chiedo è: non dovrebbero sostituirlo con un altro, se non identico, almeno avente le stesse caratteristiche?
Ho chiesto loro se mi potevano mettere per iscritto quanto mi avevano offerto ma hanno risposto, ovviamente, in modo negativo, aggiungendo che la sostituzione che io avevo richiesto sarebbe stata possibile solo se io avessi aderito all'estensione della garanzia presso il loro punto vendita, pagando qualcosa in più. E' così che sono entrata, si', ottimista, ma ne sono uscita del tutto sconsolata. E' normale una cosa del genere? A cosa serve, allora, la garanzia?
Anna Maria, da Galatina (LE)