Mp3 in garanzia

Ho comprato l'anno scorso un lettore mp3 della creative a Casalecchio di Reno a Bologna (Unieuro). Lo scorso febbraio lo schermo del lettore mp3 si è del tutto oscurato quindi sono tornata dal venditore, ma l'Unieuro a Casalecchio è stata chiusa, per tale ragione mi hanno mandata a Ferrara (Unieuro centro commerciale le mura). Finalmente dopo 2 mesi sono stata richiamata e l'Unieuro mi informava che il lettore non si poteva aggiustare e che mi avrebbero fatto un buono da spendere dello stesso valore. Ma mi è stato chiesto oltre agli accessori del lettore che ho, anche l'imballaggio originale, che non ho. Per tale ragione l'Unieuro mi ha negato la garanzia anche e il lettore si è rotto entro un anno dall'acquisto. E necessaria la scatola per la garanzia?Cosa posso fare?Non è mio diritto anche senza il pezzo di cartone originale?grazie
Maria Antonietta, da Reggio Emilia (RE)