Mora per bolletta Acam acque mai ricevuta

Cara Aduc.
Ho ricevuto un sollecito di pagamento di una bolletta dell'Acam acque che risultava insoluta. Ho telefonato al numero verde Acam per chiedere informazioni sulla questione ed effettivamente non avevo pagato una bolletta che però non mi è mai arrivata. Il servizio clienti mi ha detto inoltre che dovrò nella bolletta successiva pagare una mora. Parlandone con i condomini ho scoperto che molti hanno avuto il mio problema proprio perchè non hanno mai ricevuto la bolletta in questione relativa proprio a quel periodo e non solo quelli del mio palazzo ma addirittura di altri palazzi vicini sempre nella stessa via. A questo punto inizio ad avere il sospetto che la colpa non sia la nostra ma di chi si occupa della gestione della posta (visto che l'Acam mi ha assicurato di
averle spedite) quindi mi domando se sia giusto che tutti noi condomini dobbiamo essere costretti a pagare una mora per un malfunzionamento del servizio
che dovrebbe invece essere garantito dalla società?
Come possiamo far valere le nostre ragioni?
Porgendo i miei saluti vi ringrazio.
Giulia, da La Spezia (SP)