Monte Paschi comunicazioni non chiare

Continuo a ricevere dalla mia banca lettere e mail con incomprensibili "proposte di cambio di modifica unilaterale del contratto", lunghissime e piene di sigle, senza una chiave che ne spieghi il significato. L`ultima mail é: Spese tenuta conto corrente : numero operazioni terzo scaglione, fino al limite di 9.999.999.999 importo forfait E.7,77. Peró ho disposto un bonifico e mi hanno addebitato E. 0,50 per 1 operazione. E poi che vuol dire terzo scaglione? Ogni volta devo andare in filiale a chiedere spiegazioni perdendo un sacco di tempo perché c`é un solo dipendente che tratta l`home banking! Le lettere sono firmate "Banca Monte dei Paschi di Siena" e sotto c`é soltanto un`illegibile firma a mano, non é indicata nemmeno la funzione. Ma é legale? Non si devono conoscere il nome e la funzione di questo signor Montepaschi ? Non ci sono regole di trasparenza da rispettare? So che posso cambiare banca ma, ditemi voi, ce ne sono di migliori? Grazie.
Maria Teresa, da Galatone (LE)