Montblanc Stilografica in edizione limitata in riparazione da quasi due anni....!!

Buongiorno, ad inizio 2007 portavo una preziosa stilografica Montblanc, di cui esiste un numero limitato di pezzi, presso la boutique Montblanc di Via Monte Napoleone a Milano. Chiedevo la sostituzione del pennino con altro di misura diversa. Con alcuni problemi, visto che non avevo allegato la garanzia originale della penna, a fatica, dopo aver mostrato la garanzia stessa, si sostituiva il pennino con altro, ma, a mio avviso, non quello da me richiesto!!
La riparazione, visto che la penna deve andare in Germania, durava dei mesi e, quando lo scorso gennaio 2007 mi recavo a ritirare la mia penna, mi accorgevo che la stessa recava dei graffi sul cappuccio che in passato non c'erano, visto che la penna, pur datata 1999 è di fatto nuova!!
Contestavo il danno, non ritiravo la penna e chiedevo la sostituzione del particolare rovinato da Montblanc!!
Il problema è che la Germania (casa madre) sostiene che i graffi al cappuccio non pregiudicano la funzionalità dello strumento, quindi non vuole cambiare il particolare rovinato (di cui dispone!!), si presume a Milano, e questi ultimi, pur ammettendo la loro colpa, non sanno come fare, in quanto non dispongono del pezzo da sostituire, che casa madre non vuol dare!!
Le ho provate tutte per ottenere quel che chiedo, anche a fornire il nominativo di chi disponeva in vendita esemplare identico alla mia stilografica, ma Montblanc Italia dice di non aver letto il mio mail con il suggerimento!! Ora quel venditore non dispone più dell'articolo, venduto per poco più di mille euro, e Montblanc dice che non sa cosa rispondermi, al momento.....!!
Cosa faccio???
Grazie. Saluti.
Francesco, da Mozzo (BG)