Monta scale inutilizzabile

Spettabile ADUC con la presente sono a sottoporvi un quesito per il quale necessito di chiarimenti: tre anni fa abbiamo acquistato un monta scale elettrico a sedile da un' azienda di Brescia. Il suddetto apparecchio si era reso necessario a seguito del terzo ictus che colpiva ns madre per superare la barriera delle scale. Dopo la installazione l'apparecchio ha accusato una serie di problemi che ci hanno costrette a ricontattate di nuovo l'azienda produttrice per l' assistenza.
Ogni intervento prevedeva un alto costo di chiamata (attorno ai 500 euro) e la riparazione gratuita di quanto in garanzia ed a pagamento di quanto a loro parere non rientrava in garanzia. Detto cio' attualmente siamo di nuovo in difficolta' in quanto nonostante diverse sostituzioni di pezzi, adeguamenti vari l'apparecchio non funziona ancora, inoltre gli incaricati per l' assistenza ci hanno " abbandonati. Si tenga presente che oramai siamo fuori garanzia e paghiamo tutto.
PS abbiamo onerato ogni impegno di tipo economico. Ed ora vengo alla domanda, un' azienda produttrice di un attrezzatura monta scale, al di la' del periodo di garanzia, quali doveri ha nel seguire l' utente e soprattutto fino a quanto deve garantire la funzionalita' di una macchina che da sempre ha accusato dei problemi?
Ringraziando porgo cordiali saluti
Mirna , da Bagno Di Romagna (FC)