Cara ADUC
Modifica orari voli charter dopo prenotazione pacchetto viaggio
Domanda
17 luglio 2008
Vi scrivo per avere un chiarimento:
A marzo ho prenotato una vacanza di una settimana a Tenerife per il mese di agosto presso un'agenzia blu vacanze (tur operator: veratour) e al momento della prenotazione mi sono stati comunicati gli orari della partenza (07.55 di mattina) e ritorno (verso le 12.15).
A inizio aprile sono stata contattata dall'agenzia che mi ha comunicato la variazione di orari dei voli: partenza 15.40 e arrivo a destinazione alle ore 19.00 e ritorno alle ore 07.45 (con scalo a bologna).
E' chiaro che il primo giorno di vacanza in pratica lo perdiamo e idem l'ultimo.
Il pacchetto che ho acquistato ha subito una grande variazione.
Dopo 2 giorni dalla comunicazione di modifica degli orari sono andata in agenzia a lamentarmi ma mi hanno detto che i voli charter possono subire variazione e non si potevo fare niente. Ho chiesto di venirmi incontro economicamente dato che la perdita per me e evidente, spiegando che se fossi andata in agenzia ad aprile e avessi visto gli orari che mi sono stati comunicati successivamente alla prenotazione non avrei di certo prenotato il
pacchetto.
A voi sembra giusto che io abbia pagato per un pacchetto di 7 giorni e ora mi ritrovo a farne 5 (dato che il primo giorno arrivero' di sera e l'ultimo dovro' lasciare l'albergo all'alba)??
Vorrei capire se secondo voi ho diritto a chiedere una riduzione di prezzo o qualsiasi passo faccia sara' inutile.
Vi ringrazio anticipatamente per la cordiale risposta.
Ramona, da Briosco (MI)
A marzo ho prenotato una vacanza di una settimana a Tenerife per il mese di agosto presso un'agenzia blu vacanze (tur operator: veratour) e al momento della prenotazione mi sono stati comunicati gli orari della partenza (07.55 di mattina) e ritorno (verso le 12.15).
A inizio aprile sono stata contattata dall'agenzia che mi ha comunicato la variazione di orari dei voli: partenza 15.40 e arrivo a destinazione alle ore 19.00 e ritorno alle ore 07.45 (con scalo a bologna).
E' chiaro che il primo giorno di vacanza in pratica lo perdiamo e idem l'ultimo.
Il pacchetto che ho acquistato ha subito una grande variazione.
Dopo 2 giorni dalla comunicazione di modifica degli orari sono andata in agenzia a lamentarmi ma mi hanno detto che i voli charter possono subire variazione e non si potevo fare niente. Ho chiesto di venirmi incontro economicamente dato che la perdita per me e evidente, spiegando che se fossi andata in agenzia ad aprile e avessi visto gli orari che mi sono stati comunicati successivamente alla prenotazione non avrei di certo prenotato il
pacchetto.
A voi sembra giusto che io abbia pagato per un pacchetto di 7 giorni e ora mi ritrovo a farne 5 (dato che il primo giorno arrivero' di sera e l'ultimo dovro' lasciare l'albergo all'alba)??
Vorrei capire se secondo voi ho diritto a chiedere una riduzione di prezzo o qualsiasi passo faccia sara' inutile.
Vi ringrazio anticipatamente per la cordiale risposta.
Ramona, da Briosco (MI)
Risposta ADUC
la legge (codice del consumo) non prevede un diritto ad ottenere il rimborso per il caso specifico da lei descritto, ma quello di recedere dal contratto -entro due giorni- quando la variazione e' sostanziale (e la sua ci pare tale). Detto questo lei e' ovviamente libera di procedere con la richiesta di rimborso del suo danno proprio in virtu' del fatto che il danno c'e' (danno che dovra' quantificare lei stessa) tenendo conto che non e' affatto "automatico" ottenerlo. Il primo passo sara' l'invio di una messa in mora (al tour operator) seguito da un tentativo conciliativo presso il giudice di pace o la locale camera di commercio. Queste eventualmente le istruzioni:
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