Modifica abbonamento Sky online

Salve, a Giugno 2011 ho sottoscritto un abbonamento a Sky con una promozione che mi garantiva il prezzo bloccato per 2 anni. A Febbraio 2012 ho integrato il mio abbonamento con un genere aggiuntivo (documentari) usando la sezione di gestione dell'abbonamento del sito Sky. Il risultato dell'operazione che ho visualizzato a schermo confermava la validità della promozione prezzo bloccato per 2 anni mostrando una cifra complessiva di 32.30 euro contro i 36.30 euro di listino e mostrando il permanere dello sconto mensile di 4 euro di cui fruivo, infatti non vi era nessuna indicazione sulla non compatibilità della promozione con il pacchetto aggiuntivo selezionato. Aggiungo che simulando aggiunta di altri generi la non compatibilità con la mia attuale promozione veniva prontamente segnalata. Nonostante questo il prezzo che mi è stato praticato in fattura è stato quello di 36.30 euro, facendo decadere la promozione prezzo bloccato. Alle mie rimostranze presso il servizio clienti mi hanno risposto che era stato un errore del sistema e che faceva comunque fede quanto sottoscritto all'atto dell'abbonamento, dove il prezzo bloccato era subordinato ai generi e pacchetti sottoscritti all'atto dell'abbonamento. La domanda è: ha ragione Sky ad appellarsi a quanto sottoscritto in origine oppure è fondata la mia richiesta di pagare quanto mi è stato mostrato in fase di conclusione della mia integrazione dell'abbonamento e per cui ho concluso la transazione?
Sperando di essere stato sufficientemente chiaro porgo i miei più cordiali saluti.
Fabrizio, da Rieti