Modi di comunicazione e tempi di risposta delle PA e delle USL

Salve a tutti,
avrei una domanda da porvi. Qualche tempo fa ho contattato via mail il direttore dell'igiene pubblica della mia usl per richiedere un controllo.
Mi ha risposto chiedendomi di inviargli tutti i dettagli (sempre per e-mail) e l'ho fatto, poi non ho più avuto notizie. Ho chiesto anche se la mail fosse il mezzo migliore per una simile richiesta ma non ha mai risposto alla mia domanda. Adesso vi chiedo...
Ha qualche "dovere" di rispondermi e/o eseguire realmente il controllo richiesto?
Quale è la corretta procedura per una richiesta simile?
Potete darmi un consiglio?
Vi ringrazio.
Maurizio, da Prato (PO)