Modem Teletu

Ho stipulato un abbonamento telefono+adsl con Teletu ma il modem gratuito non mi è mai arrivato. Il corriere Sda ha detto che il modem era stato rubato mentre Teletu, più volte contattato, mi ha detto solo di avere pazienza. Posso chiedere a Teletu un risarcimento danni o una forma di rimborso visto che non ho potuto attivare la linea adsl per più di un mese ed ho dovuto acquistare un modem personalmente pur avendo diritto a quello in comodato d'uso gratuito? peraltro ho inviato varie email e fax a Teletu ma non ho ancora avuto risposta. grazie
Paolo, da Roma