Modem Fastweb, wi-fi o non wi-fi?

Salve, sono utente fastweb da qualche anno, giorni fà ho richiesto di passare ad un'altra tipologia di abbonamento, che doveva comprendere anche il modem WI-FI, dopo essere stato attivato con la nuova opzione, ho chiamato il call center per sapere cosa dovevo fare per ricevere il nuovo modem e mi è stato detto che il modem era previsto solo per i nuovi abbonati, quando ho fatto notare che sul sito è scritto "WI-FI già attivo e gratuito (il servizio è subordinato alla qualifica tecnica dell'impianto)" mi è stato risposto che effettivamente era stato un loro errore mettere quella frase li e che doveva "comparire" solo per i nuovi abbonati, e che fastweb non può sostituire tutti i vecchi modem.
E' corretto che agiscano cosi'? posso rivalermi in qualche modo?
Grazie per la gentile attenzione.
Gianpiero, da Roma (RM)