Cara ADUC
Modem adsl Ttelecom
Domanda
9 gennaio 2009
Salve,
dal 2004 ho l'adsl alice 2 Mega con la Telecom; secondo il mio contratto avevo il modem in comodato d'uso gratuito e infatti in tutte le bollette non ho mai pagato il noleggio del modem. Da quest'anno la Telecom ha portato l'adsl a 7 mega in automatico anche per i vecchi clienti senza alcuna comunicazione. Dal mese di novembre il mio modem non riusciva piu' a collegarsi; ho chiamato il 187, sono venuti i tecnici e hanno constatato che il mio modem andava sostituito. Mi hanno quindi detto di recarmi ad un negozio 187 per la sostituzione del modem. Sono andata al negozio mi hanno gentilmente cambiato il modem. Ora nella bolletta di novembre dicembre mi trovo addebitato il costo di noleggio del modem pari a 5 ¤ bimestrali, ma secondo il mio contratto il modem ce l'ho in comodato d'uso gratuito che significa gratis. Possono loro cambiare le cose senza dirmi nulla.. negandomi l'opportunita' di scegliere.. secondo me io, in quanto vecchio cliente devo continuare ad usufruire del vecchio contratto...
come posso comportarmi?
grazie
Valentina, da Foggia (FG)
dal 2004 ho l'adsl alice 2 Mega con la Telecom; secondo il mio contratto avevo il modem in comodato d'uso gratuito e infatti in tutte le bollette non ho mai pagato il noleggio del modem. Da quest'anno la Telecom ha portato l'adsl a 7 mega in automatico anche per i vecchi clienti senza alcuna comunicazione. Dal mese di novembre il mio modem non riusciva piu' a collegarsi; ho chiamato il 187, sono venuti i tecnici e hanno constatato che il mio modem andava sostituito. Mi hanno quindi detto di recarmi ad un negozio 187 per la sostituzione del modem. Sono andata al negozio mi hanno gentilmente cambiato il modem. Ora nella bolletta di novembre dicembre mi trovo addebitato il costo di noleggio del modem pari a 5 ¤ bimestrali, ma secondo il mio contratto il modem ce l'ho in comodato d'uso gratuito che significa gratis. Possono loro cambiare le cose senza dirmi nulla.. negandomi l'opportunita' di scegliere.. secondo me io, in quanto vecchio cliente devo continuare ad usufruire del vecchio contratto...
come posso comportarmi?
grazie
Valentina, da Foggia (FG)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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