Mobili

QUESTO E' IL RECLAMO DA ME INVIATO A QUESTO GRANDE RIVENDITORE NESSUNo MI RISPONDE COME DEVO FARE?
Vorrei fare un RECLAMO per quello che è stato il trattamento post vendita a me riservato.
Ho ordinato diversi mobili con trasporto e montaggio, i montatori hanno però riscontrato la mancanza di tutte le viti del divano.
Il collo è stato lasciato in mezzo al salotto della mia piccola casa dicendomi che il divano sarebbe stato sostituito e che qualcuno si sarebbe messo in contatto con me.
Non avendo avuto notizie sono venuta io direttamente in negozio, e vorrei premettere che avendo un bambino di quattro mesi da allattare ed essendo sola questo mi crea non pochi problemi.
In negozio ho esposto il mio problema però mi è stato risposto che se avessi voluto la sostituzione del divano CHE ERA STATO CONSEGNATO SENZA VITI PER UN ERRORE VOSTRO, IO AVREI DOVUTO RIPAGARE IL TRASPORTO.
Allora ho chiesto se era possibile prendere la viteria da un divano gia' presente in negozio, visto che c'era disponibilità, ma mi è stato risposto che non potevano farlo perchè una merce in negozio da più di 100 euro senza le viti non avrebbe più avuto nessun valore, MENTRE IL DIVANO CHE E' NELLO SCATOLONE IN MEZZO A CASA MIA CHE IO HO PAGATO PIU' DI 100 EURO E IN PIU' TRASPORTO E MONTAGGIO VORREI SAPERE CHE VALORE HA?
Mi è stato poi risposto che le viti mi sarebbero state recapitate a casa dalla SVIZZERA e che ci sarebbe voluto un tempo medio di 10 giorni solo per avere le viti, poi avrei dovuto telefonare alla ditta per il montaggio.
POI ho chiamato la società di montaggio per avere informazioni su come mai mi fossero state date quelle informazioni dai propri dipendenti e mi è stato risposto che la cosa non dipendeva da loro ma solo da voi.
Ieri sera sono andata sul vostro sito e ho parlato con l assistente on line che mi ha dato il numero 199114646 per lasciare un reclamo.
A questo numero mi è stato risposto che dovevo andare direttamente in negozio oppure sul sito dove pero' non è presente uno spazio per i reclami ne' le osservazioni ma solo l'assistenza post vendita (forse perchè pensate di avere un servizio impeccabile).
In più la signorina del call center mi ha ribadito che dovrei attendere la viteria che arriva dalla SVEZIA.
Adesso io mi trovo sola con un bambino di quattro mesi da allattare senza quel posto comodo che avevo scelto per farlo e pagato con tanti sacrifici, ma con uno scatolone enorme in mezzo alla mia piccola casa che mi intralcia.
Nessuno che mi ha saputo aiutare.
Questa è l'ultima possibilità che vi concedo se non riuscirò ad ottenere risposta e assistenza visto che questo non è il campo reclami ma l'assistenza post vendita sarò costretta a contattare l'associazione consumatori e anche il quotidiano locale perchè un trattamento così non devo essere riservato ai clienti di nessuna ditta che pagano per avere beni e servizi con soldi buoni e sudati e devono essere dati loro beni e servizi di pari valore.
Beatrice, da Firenze (FI)