Cara ADUC
MNP (mobile nuber portability da H3g a nuovo gestore
Domanda
1 luglio 2008
Egregi,
Vi chiedo consiglio in quanto non so piu' a chi rivolgermi....
A marzo 2006 ho stipulato un contratto H3G per 24 mesi... (che sono ampiamente scaduti)
ho deciso dopo parecchie "anomalie" riscontrate a passare con il gestore Postemobile... ma H3G sta impedendo in tutti i modi la MNP del mio numero storico (attivo 11 anni)
Ha respinto 3 volte la portabilità
ho inviato:
1 messaggio da interattività (videofonino) alla quale mi hanno risposto "non riusciamo a capire chi sei" (ma se mi hanno risposto e se il mio terminale mi ha autenticato.....
1 messaggio da interattività web (www.tre.it) dove indicavo chiaramente chi ero e le mie intenzioni la cui risposta è stata... "non ci risultano domande per la portabilità verso altro operatore"
3 messaggi via web cui non ho ancora ricevuto risposta.
in tali messaggi (almeno quello di ieri e di oggi) la messa in mora e la minaccia di adire le vie legali è stata ampiamente descritta.
Oggi ho trovato una gentilissima signorina del call center Postemobile che mi riferisce di una situazione analoga che sta vivendo da 4 anni.
di tale situazione mi indica un fantomatico modulo "di sblocco sim-ime" che sul sito della 3 (www.tre.it) non è reperibile.
Vi chiedo cortesemente se Voi avete qualche informazione dettagliata a riguardo.
Cordiali saluti
Flavio, da Padova (PD)
Vi chiedo consiglio in quanto non so piu' a chi rivolgermi....
A marzo 2006 ho stipulato un contratto H3G per 24 mesi... (che sono ampiamente scaduti)
ho deciso dopo parecchie "anomalie" riscontrate a passare con il gestore Postemobile... ma H3G sta impedendo in tutti i modi la MNP del mio numero storico (attivo 11 anni)
Ha respinto 3 volte la portabilità
ho inviato:
1 messaggio da interattività (videofonino) alla quale mi hanno risposto "non riusciamo a capire chi sei" (ma se mi hanno risposto e se il mio terminale mi ha autenticato.....
1 messaggio da interattività web (www.tre.it) dove indicavo chiaramente chi ero e le mie intenzioni la cui risposta è stata... "non ci risultano domande per la portabilità verso altro operatore"
3 messaggi via web cui non ho ancora ricevuto risposta.
in tali messaggi (almeno quello di ieri e di oggi) la messa in mora e la minaccia di adire le vie legali è stata ampiamente descritta.
Oggi ho trovato una gentilissima signorina del call center Postemobile che mi riferisce di una situazione analoga che sta vivendo da 4 anni.
di tale situazione mi indica un fantomatico modulo "di sblocco sim-ime" che sul sito della 3 (www.tre.it) non è reperibile.
Vi chiedo cortesemente se Voi avete qualche informazione dettagliata a riguardo.
Cordiali saluti
Flavio, da Padova (PD)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R (e non un email) di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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