Cara ADUC
Mms premium vodafone
Domanda
7 aprile 2009
Controllando il mio traffico sulla mia utenza, carta ricaricabile, Vodafone, ho casualmente scoperto che ogni mese mi venivano scalati almeno 2 euro per il ricevimento di mms e sms "premium mt". L'operatore del 190 mi ha detto che erano delle newsletter collegate ad un servizio di community (gestito da Vodafone) a cui mi sarei iscritta via wap e, in quanto servizio richiesto da me, non sarei stata risarcita per una eventuale richiesta di rimborso.
Siccome so per certo che non mi sarei mai iscritta ad un servizio a pagamento, ma non escludo di averlo fatto "inconsapevolmente", posso richiedere all'operatore di darmi la prova del mio effettivo consenso? Inoltre, pur essendoci oggi nella sezione wap della community l'informativa su utilizzi e costi, posso inoltrare una segnalazione all'AGCOM? Insomma, ho speranza di avere un rimborso pur avendo dato il mio consenso a causa, diciamo, di una mia "disattenzione" dovuta ad una informativa piuttosto lunga, farraginosa e "nascosta"?
Stella, da Avellino (AV)
Siccome so per certo che non mi sarei mai iscritta ad un servizio a pagamento, ma non escludo di averlo fatto "inconsapevolmente", posso richiedere all'operatore di darmi la prova del mio effettivo consenso? Inoltre, pur essendoci oggi nella sezione wap della community l'informativa su utilizzi e costi, posso inoltrare una segnalazione all'AGCOM? Insomma, ho speranza di avere un rimborso pur avendo dato il mio consenso a causa, diciamo, di una mia "disattenzione" dovuta ad una informativa piuttosto lunga, farraginosa e "nascosta"?
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Risposta ADUC
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chiedendo anche copia delle condizioni generali che avrebbe sottoscritto.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione: clicca qui
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