Cara ADUC
Milleuna tim 12000 lune azzerate
Domanda
9 settembre 2008
Gentili signori,
sono iscritto al programma Milleuna Tim che prevede l'accumulo di punti al fine di poter ritirare dei premi. I punti vengono accreditati in base agli importi spesi con le telefonate ed inoltre possono essere integrati convertendone da altri concorsi partner del programma Milleuna TIM.
Essendo io iscritto anche al programma Club ioSI di CartaSi ho deciso di convertire i miei punti cartaSi in lune dato che i due programmi erano partner e prevedevano questa operazione.
In particolare ho convertito 15000 punti cartaSi in lune che come previsto da regolamento si sarebbero trasformati in 1440 Lune TIM. Trascorsi i tempi tecnici per la trasformazione dei punti sono andato sul sito TIM e ho controllato quali premi potevo ritirare con le lune guadagnate dato che c'è un'applicazione che in base ai punti accreditati consente in automatico l'ordine di una certa gamma di premi. A fronte di più di 18000 punti accreditati potevo ordinare i premi della fascia più alta.
Prima di fare l'ordine del premio ho ritenuto di riflettere su quale fosse più utile e ho lasciato trascorrere alcuni giorni. Dopo un breve periodo sono rientrato sul sito TIM per ordinare il ritiro del premio propostomi la volta precedente ma con amara sorpresa mi sono accorto che non mi venivano più proposti i premi di fascia alta in quanto risultava che io avessi poco più di 5000 lune. Contattando il servizio clienti diverse volte perchè nessuno sapeva spiegarmi il motivo, scopro che le sono state cancellate più di 12000 lune in quanto si era generato un errore interno al momento di convertire i miei punti cartaSI accreditandomene più di quanto prevedeva il regolamento. Ovviamente la Tim, nonostante mi contatti regolarmente sia telefonicamente sia via sms per qualsiasi comunicazione commerciale promozione o iniziativa, ha omesso di comunicarmi il cambiamento non previsto del mio saldo lune.
Secondo voi ho motivo di sentirmi in qualche modo preso in giro da questo programma?
Vi chiedo consiglio sul da farsi (ed eventualmente su come riuscire a reperire il regolamento del programma milleluna TIM).
Alessandro, da Sesto Al Reghena (PN)
sono iscritto al programma Milleuna Tim che prevede l'accumulo di punti al fine di poter ritirare dei premi. I punti vengono accreditati in base agli importi spesi con le telefonate ed inoltre possono essere integrati convertendone da altri concorsi partner del programma Milleuna TIM.
Essendo io iscritto anche al programma Club ioSI di CartaSi ho deciso di convertire i miei punti cartaSi in lune dato che i due programmi erano partner e prevedevano questa operazione.
In particolare ho convertito 15000 punti cartaSi in lune che come previsto da regolamento si sarebbero trasformati in 1440 Lune TIM. Trascorsi i tempi tecnici per la trasformazione dei punti sono andato sul sito TIM e ho controllato quali premi potevo ritirare con le lune guadagnate dato che c'è un'applicazione che in base ai punti accreditati consente in automatico l'ordine di una certa gamma di premi. A fronte di più di 18000 punti accreditati potevo ordinare i premi della fascia più alta.
Prima di fare l'ordine del premio ho ritenuto di riflettere su quale fosse più utile e ho lasciato trascorrere alcuni giorni. Dopo un breve periodo sono rientrato sul sito TIM per ordinare il ritiro del premio propostomi la volta precedente ma con amara sorpresa mi sono accorto che non mi venivano più proposti i premi di fascia alta in quanto risultava che io avessi poco più di 5000 lune. Contattando il servizio clienti diverse volte perchè nessuno sapeva spiegarmi il motivo, scopro che le sono state cancellate più di 12000 lune in quanto si era generato un errore interno al momento di convertire i miei punti cartaSI accreditandomene più di quanto prevedeva il regolamento. Ovviamente la Tim, nonostante mi contatti regolarmente sia telefonicamente sia via sms per qualsiasi comunicazione commerciale promozione o iniziativa, ha omesso di comunicarmi il cambiamento non previsto del mio saldo lune.
Secondo voi ho motivo di sentirmi in qualche modo preso in giro da questo programma?
Vi chiedo consiglio sul da farsi (ed eventualmente su come riuscire a reperire il regolamento del programma milleluna TIM).
Alessandro, da Sesto Al Reghena (PN)
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