Milano. Telecom, dopo un anno ancora senza impianto telefonico di base

Nell'era di internet ci siamo noi, alcuni abitanti di Birago (frazione di Lentate sul Seveso - Mi) che non abbiamo neppure la linea telefonica. Abbiamo acquistato una nuova casa nel novembre 2007 e alcuni miei vicini hanno richiesto il nuovo impianto telefonico a Telecom. A seguito di ciò Telecom ha inviato delle lettere che recitano: (ne trascrivo una come esempio) "con riferimento alla sua richiesta per l'impianto, La informiamo che, per la connessione centrale di zona e la sede dove Lei ha richiesto l'impianto, abbiamo l'esigenza tecnica di realizzare dei lavori di ampliamento della rete telefonica. La conclusione dei lavori avverrà presumibilmente entro l'11/06/2008". In data 30/05/2008 hanno inviato di nuovo la stessa lettera modificando la data della conclusione lavori presumibilmente entro il 03/09/2008. Oggi 12 novembre 2008, a distanza di un anno dalla prima richiesta non è ancora successo nulla. Personalmente non ho firmato nessun contratto con Telecom, ma ho comunque richiesto il servizio a Fastweb nel dicembre 2007; a marzo 2008 Fastweb mi ha annullato d'ufficio il contratto in quanto Telecom non aveva realizzato i lavori necessari. Contattando il 187 di Telecom, a seguito della mia richiesta di informazioni sui tempi dei lavori, mi hanno risposto che finchè non avessi sottoscritto un contratto con loro non mi avrebbero dato alcuna spiegazione nè informazione, Prima di questa esperienza credevo che la linea telefonica fissa fosse un diritto di tutti i cittadini. Inoltre la zona non è neppure ben coperta per la ricezione sui telefoni cellulari; ho provato ad acquistare la chiavetta USB di Telecom per la connessione ad internet (avrei necessità di lavorare da casa collegandomi con il mio ufficio) ma la ricezione è scarsissima e la navigazione molto lenta (impossibile lavorare). Come obbligare Telecom a realizzare i lavori in tempi accettabili ? A quali organi locali ci si può rivolgere per rendere più incisive le nostre richieste ?
Miriam, da Lentate Sul Seveso (MI)