Cara ADUC
Migrazione da Telecom a Tele2: registrazioni false?
Domanda
15 gennaio 2009
Salve il mio problema è questo: intorno al 15 dicembre 2008 ricevo un bolletta tele2 di ¤ 10,34 il che mi stranizza perchè cliente Telecom. Contatto Tele2 e mi dicono che in data 13 Ottobre 2008 a seguito di una chiamata da un operatore Tele2 è stato dato il consenso telefonico per il passaggio a Tele2 solo che io non ho mai ricevuto nessuna telefonata ne tanto meno dato alcun consenso, premetto che non faccio più abitazione in questa casa da più di un anno.
Dopo un colloquio con l'ufficio addetto, in data 23/12 u.s. faccio richiesta con raccomandata di ascoltare la registrazione, nel frattempo mi arriva un'altra bolletta di ¤ 55,61, oggi 12 gennaio mi chiama Tele2 in merito alla mia richiesta e mi ascoltare la registrazione quasi mi veniva da ridere in quanto sono una signora di quasi 60 anni invece chi risponde al telefono, che dovevo essere io, ha la voce di una ragazza di non più di 25 anni con accento del nord (io sono di Palermo). Ho detto alla signorina che quella non ero io e di disattivare subito la linea e che non avrei pagato niente. Cosa posso fare?
Grazie.
Giuseppa, da Palermo (PA)
Dopo un colloquio con l'ufficio addetto, in data 23/12 u.s. faccio richiesta con raccomandata di ascoltare la registrazione, nel frattempo mi arriva un'altra bolletta di ¤ 55,61, oggi 12 gennaio mi chiama Tele2 in merito alla mia richiesta e mi ascoltare la registrazione quasi mi veniva da ridere in quanto sono una signora di quasi 60 anni invece chi risponde al telefono, che dovevo essere io, ha la voce di una ragazza di non più di 25 anni con accento del nord (io sono di Palermo). Ho detto alla signorina che quella non ero io e di disattivare subito la linea e che non avrei pagato niente. Cosa posso fare?
Grazie.
Giuseppa, da Palermo (PA)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora denunciando l'accaduto (compresa la registrazione non corrispondente alla sua persona), intimando il ripristino della situazione precedente senza oneri e spese a suo carico, e chiedendo il risarcimento del danno. Indichi un termine per l'adempimento avvisando che in difetto adira' le vie legali:
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Nel caso in cui il gestore non provveda, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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