Cara ADUC
Migrazione gestore telefonico
Domanda
20 settembre 2011
Ho fatto la migrazione dal gestore telefonico Infostrada al gestore Telecom sia per la telefonia fissa che per il collegamento adsl, ed Infostrada mi ha addebitato sull'ultima bolletta l'importo di € 35,00 per attività di migrazione. Come posso fare per contestare l'addebito?
Ringraziando per il cortese aiuto, porgo cordiali saluti
Maurilio, da Monfumo (TV)
Ringraziando per il cortese aiuto, porgo cordiali saluti
Maurilio, da Monfumo (TV)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione (migrazione nel suo caso), sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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