Cara ADUC
Migrazione da Fastweb Telecom
Domanda
4 giugno 2012
Buongiorno,
in data 20/2/2012 sono rientrato in Telecom provenendo da Fastweb (FW), con cui avevo un contratto che prevedeva il servizio telefono e internet (VOIP e ADSL). Nel fare ciò ho richiesto a Telecom di effettuare la migrazione del mio numero di telefono FW. Ma a quanto pare FW non vuole saperne di rinunciare a me come cliente ed ha continuato a fatturarmi il servizio ADSL su un numero diverso da quello su cui è stata effettuata la migrazione. E' come se FW avesse trasformato con decisione unilaterale il mio contratto che prevedeva sia voce che ADSL in un contratto ADSL puro. Mi chiedo se ciò sia consentito dalla legge e cosa posso fare per costringerli a restituire il maltolto (la prima fattura è già stata pagata tramite RID e la seconda è in scadenza).
Telecom non doveva provvedere a disdire anche il servizi ADSL in mia vece, avendo richiesto la migrazione del numero precedentemente utilizzato da FW?. Con chi me la devo prendere e in che modo devo agire per risolvere a mio favore questa situazione paradossale?
Ho già chiamato il servizio clienti FW e Telecom senza riuscire a risolvere il problema.
Telecom se ne lava le mani suggerendo di chiamare FW. FW da parte sua non da' spiegazioni e mi chiede di inviare un reclamo via fax, ma un fax non mi sembra il modo migliore per ridurli alla ragione. Qualcuno mi ha consigliato di disdire subito il contratto FW con una raccomandata AR per evitare nuovi addebiti, ma questo non avrebbe dovuto farlo Telecom e soprattutto non sarebbe un modo per avallare la loro (di FW) posizione consentendo lor di pretende un contributo doppio rispetto a quello previsto per la migrazione?
In attesa di un Vs. suggerimento saluto cordialmente
Mirco, da Milano (MI)
in data 20/2/2012 sono rientrato in Telecom provenendo da Fastweb (FW), con cui avevo un contratto che prevedeva il servizio telefono e internet (VOIP e ADSL). Nel fare ciò ho richiesto a Telecom di effettuare la migrazione del mio numero di telefono FW. Ma a quanto pare FW non vuole saperne di rinunciare a me come cliente ed ha continuato a fatturarmi il servizio ADSL su un numero diverso da quello su cui è stata effettuata la migrazione. E' come se FW avesse trasformato con decisione unilaterale il mio contratto che prevedeva sia voce che ADSL in un contratto ADSL puro. Mi chiedo se ciò sia consentito dalla legge e cosa posso fare per costringerli a restituire il maltolto (la prima fattura è già stata pagata tramite RID e la seconda è in scadenza).
Telecom non doveva provvedere a disdire anche il servizi ADSL in mia vece, avendo richiesto la migrazione del numero precedentemente utilizzato da FW?. Con chi me la devo prendere e in che modo devo agire per risolvere a mio favore questa situazione paradossale?
Ho già chiamato il servizio clienti FW e Telecom senza riuscire a risolvere il problema.
Telecom se ne lava le mani suggerendo di chiamare FW. FW da parte sua non da' spiegazioni e mi chiede di inviare un reclamo via fax, ma un fax non mi sembra il modo migliore per ridurli alla ragione. Qualcuno mi ha consigliato di disdire subito il contratto FW con una raccomandata AR per evitare nuovi addebiti, ma questo non avrebbe dovuto farlo Telecom e soprattutto non sarebbe un modo per avallare la loro (di FW) posizione consentendo lor di pretende un contributo doppio rispetto a quello previsto per la migrazione?
In attesa di un Vs. suggerimento saluto cordialmente
Mirco, da Milano (MI)
Risposta ADUC
lei non deve disdire niente, perche' quello che doveva fare per migrare da Fastweb a Telecom lo ha gia' fatto. Per cui, si faccia valere con una raccomandata A/R di messa in mora nei confronti di Fastweb, ribadendo la situazione e intimando il rimborso di quanto indebitamente prelevato e il rimborso dei danni che le hanno arrecato col loro comportamento truffaldino:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nei confronti di Telecom, invece, solleciti la portabilita' facendo riferimento ai tempi su cui si erano impegnati e che non stanno rispettando e, pretendendo, anche in questo caso tramite messa in mora, il rimborso del dovuto.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nei confronti di Telecom, invece, solleciti la portabilita' facendo riferimento ai tempi su cui si erano impegnati e che non stanno rispettando e, pretendendo, anche in questo caso tramite messa in mora, il rimborso del dovuto.
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