Microsoft, mancata restituzione DVD

A causa di un malfunzionamento mi sono avvalso della garanzia di due anni della mia console Xbox360, inviandola in riparazione. Al momento dell'invio nella console era rimasto incastrato un DVD, fatto segnalato all'operatore che ne ha preso nota. A distanza di un mese e mezzo dall'invio, la console è ritornata dalla riparazione, ma senza il DVD. Ho segnalato il fatto all'assistenza clienti per tre volte senza ottenere mai soluzione, ma solo rinvii. Premetto che ho trovato nel vostro archivio una lamentela analoga alla mia, per la quale avevate consigliato una messa in mora, ma solo nel caso in cui si avesse in mano il materiale necessario per provare la presenza del DVD all'interno della console al momento dell'invio. La mia domanda è dunque la seguente: posso considerare "materiale valido" per la messa in mora le annotazioni presenti nella mia pratica di riparazione aperta dallo stesso Servizio Clienti? Ovvero la dicitura, purtroppo non consultabile dal cliente, che descrive il mio caso (e in particolare la presenza del DVD nella console) negli archivi del Servizio Clienti (sono certo della sua presenza perchè 1-l'ho segnalato all'operatore che mi ha detto di averne preso nota; 2-quando richiamo gli operatori sanno già di questo problema e mi confermano che la nota sulla presenza del gioco è scritta nell'archivio). Inoltre quanto tempo mi consigliate di attendere dalla mancata restituzione prima di inviare la raccomandata di messa in Mora? Concludo chiedendovi conferma dell'indirizzo in mio possesso (Via Rivoltana, 13 20090 Segrate (MI)) della sede legale Microsoft.
Grazie dell'attenzione.
Morgan, da Rho (MI)