Microprose gravi disservizi sull'ordine d'acquisto!

Sono stato contattato, nella seconda metà di luglio, dalla ditta Microprose... con delle proposte vantaggiose e prezzi sotto costo, riguardante materiale informatico, dopo aver fatto l'ordine e pagato con bonifico ¤ 598,00 anticipato, come da fattura proforma inviatami secondo gli accordi, e il residuo a 45 giorni. Ho chiamato per sapere notizie della merce il giorno 28/07/08 mi hanno risposto che hanno aspettato accredito del mio bonifico avvenuto il giorno 25/07/08, e tutta la merce sarebbe arrivato il giorno 5 o 6 agosto, presso il mio esercizio. Ho chiamato il giorno 5 mi è stato convenuto che la merce era stata spedita e che sarebbe arrivata con un paio di giorni di ritardo, chiedo il numero di spedizione che non mi è stato riferito perchè non se ne era a conoscenza. Richiamati per avere maggiori notizie sulla spedizione vengo a scoprire che la merce non è mai stata spedita e che risiedeva in ferma in doganale a La Spezia, che trasportata su nave da Londra su nave è stata fermata alla dogana, (domanda... ma essendo di un paese comunitario a meno che la nave non si sia fermata in un porto non comunitario la merce non avrebbe senso che fosse ferma doganale), chiedendo maggiori dettagli sul fermo non sono stato esaudito.
Oggi 18/08/2008 ho richiamato non avendo avuto alcuna notizia ulteriore, mi ha risposto un altro operatore dicendo che sarebbe arrivata nel mio negozio in un paio di giorni, che la merce era ancora ferma in dogana, successivamente mi dice di richiamare tra un paio di giorni per farmi sapere se la merce fosse stata spedita o propormi uno scambio di merce.
Nel foglio dell'ordine dove compaiono i prodotti in offerta c'è uno spazio per il timbro e le seguente dicitura:
In caso di pagamento anticipato e annullamento dell'ordine la somma sarà immediatamente restituita al termine della procedura di annullamento (la procedura di annullamento è comunicata prima del pagamento).
In caso di ritardo la ditta Microprose ha l'obbligo d'informare il cliente entro 15 gg lavorativi il cliente informato ha la facoltà di annullarlo o optare per altre soluzioni. Microprose non si ritiene responsabile di interessi passivi o altri danni d'immagine, emergenti o d'affari, nel caso in cui il cliente informato anticipatamente decida di prolungare l'attesa......Il timbro costituisce accettazione del trattamento dei dati e del contratto stesso il cui titolare e Microprose....
Procedura di annullamento che non mi è stata comunicata, richiamerò mercoledì 20/08/08 se la merce non è partita vorrei recuperare il mio anticipo come posso fare in maniera che i tempi siano i più brevi possibili? Quanto tempo può durare questa procedura di annullamento?
Sono obbligati a darmi dei riferimenti su dove è sita la merce es. il numero dell'agenzia doganale presso la quale la merce sarebbe in fermo di modo da potere verificare.....?
E' se possibile visto che questo fatto mi ha arrecato un danno d'immagine verso clienti affezionati se posso richiedere dei danni per la mancata consegna, o almeno delli interessi per il tempo in cui richiedo annullamento dell'ordine?
Marco, da Quartu S, Elena (CA)