Venerdì 5 giugno 2026
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Cara ADUC

La mia linea Fasteweb non ha funzionato per tre mesi: voglio il rimborso

3 marzo 2007
Domanda 3 marzo 2007
Spettabile Fastweb, con la presente io sottoscritto XXXX intestatario della linea sita in XXX, via XXXX codice cliente 1111111 sono a segnalarVi che la mia linea e' rimasta in operativa a causa di un Vostro disservizio tecnico per piu' di 3 mesi. Il problema si e' manifestato pochi giorni dopo la prima attivazione (Vs. SMS di conferma del 04/11/06) e si e' risolto temporaneamente il giorno 19/01/2007 per poi ripresentarsi il giorno 06/02/2007 e protrarsi sino al giorno 22/02/2007 (Vs SMS di conferma del 22/02/2007) . Il disservizio Vi e' stato piu' volte segnalato attraverso il servizio clienti ed anche il servizio reclami da cui, oltretutto, non ho mai avuto risposta. Risulta inoltre dai vostri archivi che, per tentare di risolve il problema, mi e' stato fatto sostituire (per altro, all'evidenza dei fatti, inutilmente) l'apparecchio "Base", con viaggio a mie spese presso il vostro "Punto Fastweb". Il problema e' per ora rientrato a fronte di un Vs intervento presso la centrale della mia zona. Vi intimo pertanto ad operare affinche' questi disservizi non si verifichino piu' ed il servizio sia fornito "in modo regolare, continuativo e senza interruzioni" (Carta dei Servizi - par. 6). Alla luce dei fatti sovra esposti chiedo il rimborso dei 91 giorni ( 06/11/2006 - 22/02/2007 ) in cui non ho potuto usufruire del servizio per evidente Vostra inadempienza piu' euro 5 al giorno a titolo di risarcimento danno. L' importo dovra' essermi fatto pervenire attraverso assegno circolare recapitato presso la mia residenza. Se non ricevero' il rimborso entro' e non altre 15gg dal ricevimento della presente procedero' per vie legali ed inoltre apriro' un reclamo con richiesta di intervento, all' autorita' delle Comunicazioni. Sicuro di non dover arrivare a tanto, resto comunque in attesa di una Vostra proposta per recuperare i disagi sopra descritti (cfr. CdS par.29). La presente e' inviata, per conoscenza, ad un'associazione di consumatori a tutela dei miei diritti. Grazie dell'aiuto. Cordiali saluti.
Pietro, da Ambivere

Risposta ADUC
La ringraziamo della mail che ci ha inviato per conoscenza.
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