La mia azienda ha un prolema con British Telecom

In allegato lettera messa in mora a carico Societa' BT ALBACOM per mancato rispetto delle leggi e del contratto sottoscritto. In allegato anche bollettino trasmissione RACCOMANDATA A/R della messa in mora QUARTO AVVISO. Sottolineiamo ancora una volta che a distanza di un mese e dieci giorni dalla raccomandata inviata (il 07/05/2007) a BT ALBACOM per risolvere il contratto per giuste cause visto il continuo disservizio imputabile a BT ALBACOM, tale contratto non e' ancora stato sciolto, non possiamo quindi trasferire le nostre due linee telefoniche ad altra societa' di telefonia incaricata al subentro. Continua insomma, purtroppo, il disservizio segnalato al 195 per la prima volta il 27/02/2007, che crea un grosso danno economico e di immagine alla nostra Ditta.
----------
Il sottofirmato Angelo, legale rappresentante della ditta a Pinzolo - Madonna di Campiglio (TN), titolare delle linee telefoniche, a fronte del mancato adempimento degli obblighi contrattuali da parte di BT Albacom, con raccomandata nr ha MESSO IN MORA la sopracitata Societa' BT ALBACOM. Di seguito si riporta in sintesi quanto accaduto, precisando in via preliminare tre elementi:
1) Presso la sede della ditta Srl sono attivi un fax sulla linea ed un fax secondario sulla linea. L'azienda e' inoltre dotata di un modem analogico sulla linea per trasmissione ordini, fatture e listini prezzi con nostri clienti/fornitori, su tale linea sono attivi anche numero due POS.
2) La ditta, ogniqualvolta si sono verificate situazioni di disservizio sulle linee telefoniche gestite da BT ALBACOM, ha prontamente segnalato il guasto e richiesto l'intervento degli operatori per ripristinare il servizio, sia attraverso telefonate al servizio clienti BT Albacom, sia attraverso fax che attraverso raccomandate a/r (1).
3) Tutte le apparecchiature sopracitate montate nell'anno 2000 hanno sempre correttamente funzionato con il gestore TELECOM e, comunque, anche con BT ALBACOM fino alla data del 26 febbraio 2007. La cronistoria dell'accaduto: Il giorno 27/02/2007 e' stato segnalato al Servizio Clienti 195 un problema alle linee telefoniche, gia' presente dal giorno 26/02/2007, sottolineando quanto segue: problemi di linea su fax e modem analogico, con impossibilita' di trasmissione/ricezione e successiva perdita della linea. Ad oggi, 07 giugno 2007, nonostante le ripetute sollecitazioni di intervento, il problema non e' ancora stato risolto. In data 19 aprile 2007, e' subentrato un'ulteriore problema: dalle ore 9.30 circa e' sparita la linea sui numeri (alla quale sono collegati il fax ed i POS) e sulla linea telefonica ha smesso di funzionare anche la linea ADSL, rendendo impossibile collegarsi ad internet e alla posta elettronica. Dopo aver chiamato per almeno 7-8 volte al giorno Vs numero 195 per sollecitare il ripristino delle linee, ed aver segnalato il disservizio anche che alla Vostra rappresentante di zona, sig. ra, per sollecitare l'intervento di BT Albacom, le linee sono state ripristinate nella tarda serata del giorno 27 aprile 2007. Dal giorno 17 aprile 2007 al giorno 27 aprile, la ditta Srl e' risultata quindi totalmente isolata telefonicamente, nell'impossibilita' di ricevere ed inviare fax e mail, cosi' come di garantire il servizio POS e di trasmettere/ricevere ordini e fatture in via telematica. E un obbligo contrattuale di BT ALBACOM garantire il corretto funzionamento del Servizio Telefonico. E' altresi' un obbligo contrattuale di BT ALBACOM intervenire in brevissimo tempo per risolvere eventuali problemi. E evidente la discrepanza tra gli Obblighi Contrattuali di BT ALBACOM e quello che in realta' e' accaduto. Come potete comprendere, il continuo problema di connessione che si ormai dal 26 febbraio 2007, associato al mancato pronto intervento da parte Vostra per la immediata risoluzione, ha generato e continua a comportare gravi danni per la nostra attivita', che si sono tradotti e si traducono in mancati guadagni. Inoltre, il fatto che BT ALBACOM non e' stata in grado di addivenire ad una risoluzione definitiva del problema, rende altresi' evidente il fatto che BT ALBACOM non ha saputo garantire la regolarita' del servizio ne'; presumibilmente sara' in grado di garantirla nel prossimo futuro. Alla luce di questo, Vi intimiamo alla risoluzione immediata del contratto con Voi stipulato, ENTRO 48 ORE dalla ricezione della presente raccomandata A/R, e di velocizzare con massima urgenza il trasferimento delle nostre due utenze ad altro operatore, senza ostacoli di alcun genere. Ricordiamo che la nuova Riforma Bersani obbliga la Vostra Societa' ad acconsentire il passaggio dell'utenza ad altro operatore entro 30 giorni dalla nostra richiesta di risoluzione inviata tramite raccomandata A/R datata 09 maggio 2007. Al tempo stesso, siamo a richiedere il risarcimento danni a carico di BT ALBACOM, a compensazione della perdita di guadagno indotta dalla situazione di disservizio. Considerato che le giornate di disservizio sino ad oggi sono state pari a 67 giorni (aggiornati rispetto a raccomandata A/R del 09 maggio 2007), 11 dei quali con una situazione di completo isolamento telefonico, il danno per il quale si richiede risarcimento e' pari a euro 25.683,00 (venti cinquemila 683 euro). Se il contratto Voip non sara' immediatamente risolto e le nostre due linee telefoniche non saranno passate ad altro operatore da noi incaricato al subentro, adiremo le vie legali, con beneplacito di spese e danni. Ringraziando per l'attenzione, porge Cordiali Saluti.