Mi hanno attivato un profilo tariffario diverso

In data 17-07-2007 sfruttando l'offerta Scegli 3 New, ho attivato un contratto ricaricabile con videofonino in comodato d'uso presso il negozio MOVIMAGE del Centro Commerciale "Vulcano" a Sesto San Giovanni (MI). Il Videofonino è un LG U450 che necessita una ricarica mensile di 10 euro, come risulta dalle pagine del sito internet del gestore. Per un errore in primo luogo del negozio che non ha specificato sul contratto alla dicitura offerta che si trattava di "Scegli 3 new ric 10 euro 2007", ma in secondo luogo del personale che attiva i contratti che non era a conoscenza del fatto che il videofonino era tra quelli da 10 euro mensili, mi è stato attivato un contratto che prevede una ricarica mensile da 20 euro. Infatti il giorno 5/11/2007 ho ricevuto una fattura con addebito sulla carta di credito di 20,60 euro come differenza tra l'importo delle ricariche dovute e quelle effettuate per i mesi di settembre e ottobre. Il giorno 10/11/2007 su indicazione del Servizio Clienti mi sono recato al negozio per chiedere l'invio di un fax di rettifica del contratto ma ad oggi (05/12/07) non è ancora stato fatto niente. Ho contattato nuovamente il Servizio Clienti che mi ha detto (dopo 23 minuti di telefonata a 33 cent/min!!) che tutti i documenti erano in mano dell'ufficio di competenza e che mi avrebbero fatto sapere al più presto. Vorrei sapere come comportarmi, visto che non si riesce a mettersi in contatto diretto con l'ufficio reclami della h3g. Grazie.
Fabrizio, da Lesmo