Metroroma, se si blocca il tornello..

Un mese fa sono stato coinvolto mio malgrado (avevo una bambina di 2 anni in braccio da portare all'asilo) in una discussione dal personale metro di Roma per il seguente motivo; io sono possessore di un abbonamento annuale (metrobus card tuttora valido e funzionante) che viaggia giornalmente da diversi anni con la metro di Roma; ai tornelli d'ingresso della stazione il chip dell'abbonamento ha dato l'ok (quindi lucetta verde) ma non si sono aperte le vetrate dei tornelli. Mi sono rivolto al personale dentro il gabbiotto esibendo l'abbonamento chiedendo di poter entrare. Mi hanno aperto e io mi sono avviato ai binari quando sono stato apostrofato dal personale che mi faceva notare che non dovevo bussare ai vetri. Io sono tornato indietro e ho chiesto spiegazioni. Mi è stato fatto notare che il personale metro non è autorizzato ad aprire i tornelli in caso di malfunzionamento in quanto sono di proprietà dell'ATAC e loro non sono autorizzati ad aprire e lo fanno solo per favore. Finita la discussione che mi sono dovuto subire sull'organigramma delle societa' dei trasporti di Roma ho telefonato a Metrobus e ho parlato con un dirigente che mi ha confermato quello che mi era stato detto; le due società attualmente hanno gestione separata e da come ho capito è ATAC che gestisce abbonamenti e tornelli. Il dirigente si era preso la briga di farmi sapere poi l'esito dell'accaduto ma questo non è successo ma poco importa. Il quesito che voglio porvi non è tanto la maleducazione del personale in questione o l'interpretazione dei regolamenti (non ho fatto reclamo scritto in quanto non sono le scuse di metrobus che mi interessano che peraltro mi sono state date dal dirigente) ma come deve comportarsi un cliente metrobus che compra un abbonamento annuale o un biglietto che va ai tornelli e questi non si aprono ha il diritto di chiedere al personale metro di farsi aprire oppure no? Se questo è assente che si fa? Si scavalca o si compra un altro biglietto??? Molte volte all'uscita il personale preposto con le "macchinette" controlla la validità dell'abbonamento e se il chip segna rosso pur essendo valido l'abbonamento che faccio mi prendo la multa?? In questi casi non c'è "appropriazione indebita di denaro"??? C'è anche da tener presente che l'abbonamento in questione deve essere obbligatoriamente accompagnato da scontrino che deve essere esibito a richiesta (la carta si scolora dopo poche settimane per cui vado in giro pure con una fotocopia) non è esagerata questa situazione per un viaggio in metro? Ho notato che quando non funzionano i tornelli uno di questi viene lasciato aperto quindi presumo che il problema esiste. L'abbonamento in questione è la card metrobus con tanto di foto-data di nascita-nome-cognome-chip-firma autorizzata-numero di riconoscimento della card che volendo può essere utilizzata come carta visa accompagnata da scontrino fiscale. Che altro devo fare per viaggiare in metro oltre a prendermi pure i "cazziatoni" dal personale?
Massimiliano, da Roma (RM)