Messa in mora a Wind da azienda per inadempimento

Buongiorno,
come da voi consigliato,
vi invio in allegato (per copia Conoscenza) la documentazione di Messa in Mora (e relativi allegati) che ho inviato nei confronti di Infostrada-Wind, a fronte dei disservizi generati in relazione al passaggio come Operatore Unico.
Vi ringrazio per le informazioni presenti sul sito, e spero che ora la situazione si risolva.
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Spett. Infostrada - Wind Telecomunicazione S.p.A,
Scrivo per comunicarVi la Messa in Mora nei Vostri confronti con riferimento al contratto xxxxx - finalizzato il giorno 17/03/2009 (Data Richiesta) tramite la procedura e registrazione telefonica con un Vostro operatore.
Il dettaglio del contratto è di seguito esposto:
Attivazione Infostrada come Operatore Unico - con quindi il distacco da rete e gestione Telecom - sul numero già esistente in rete Telecom Italia - xxxxxxx (Linea Affari a me intestata)
Contemporanea attivazione del pacchetto - in promozione - Tutto Incluso Affari (con relativa promozione Router Wi-Fi Gratis)
La relativa copia cartacea del contratto è stata inoltre firmata da parte mia e inviata al numero FAX Infostrada predisposto e previsto dalle vostre procedure.
DESCRIZIONE DEI FATTI SUCCESSIVI ALLA STIPULA CONTRATTUALE CHE PORTANO ALLA RICHIESTA DI MESSA IN MORA NEI VOSTRI CONFRONTI
Successivamente alla conclusione del contratto (17/03/2009) si sono verificati i seguenti fatti, causa di disagi, disservizi, sia personali che lavorativi, e a mio avviso non in linea con quanto concordato in contratto:
1. Inadempimento da parte Vostra in merito alla completa finalizzazione del passaggio a Infostrada come Operatore Unico e relativa attivazione "Tutto Incluso Affari" nei termini pre-stabiliti e comunicati. A tal proposito, infatti, le indicazioni ricevute e confermate dai vostri operatori sono state:
Attivazione entro 30 gg da data richiesta:
quindi dal 17/03/2009 si arriva al 17/04/2009
Ulteriori 10 gg propedeutici alle operazioni di sollecito in caso di mancata attivazione entro i limiti di cui sopra:
quindi dal 17/04/2009 si arriva al 27/04/2009
Tale situazione, a mio avviso di inadempienza, persiste inoltre fino alla data attuale e tale ritardo è in contrasto con gli accordi contrattuali, oltre al fatto che non viene inoltre fornita assistenza in merito (vedi punti successivi) né viene manifestata da parte Vostra la volontà di adempiere (per esempio, non sono mai stato contattato preventivamente per essere avvisato di eventuali ritardi o problemi - vedi punti successivi), in quanto ogni tentativo di sollecito o verifica non ha come esito un'azione da parte Vostra.
2. A fronte di quanto esposto nel punto uno, e dopo numerosi tentativi di segnalazione tramite i vostri Call Center di Assistenza, in data 27 aprile 2009, ho inviato una prima RR esponendo il disservizio creato e sollecitando tutta la procedura di attivazione. Tramite la stessa lettera ho anche segnalato ufficialmente l'anomalia emergente legata alle attività di passaggio:
Linea Muta in Entrata (il telefono non squilla) - non è possibile ricevere chiamate
Non è possibile ricevere FAX
3. Disservizio sulla linea telefonica esistente generato dalle operazioni di passaggio. Come evidenziato nella prima RR, in seguito alle operazioni che vi vedono coinvolti, il mio telefono è diventato muto in entrata (non squilla) sia per telefonate che fax. L'unica eccezione sono le telefonate ricevute da altri utenti già sulla linea infostrada (alcuni parenti). Le telefonate in uscita sono invece funzionanti. È chiaro che, utilizzando tra l'altro tale linea in particolar modo per lo svolgimento delle mie attività lavorative (proprio per questo è una linea affari), tale situazione mi sta creando notevoli disagi. Il malfunzionamento, segnalato ai Vostri Operatori, non ha mai avuto azioni - da parte Vostra - volte a risolvere il problema (qualunque esso sia).
4. Tentativi vani per ottenere assistenza tecnica e/o commerciale: Oltre alla RR del 17/04/2009 ho eseguito quotidianamente numerose telefonate presso i vostri numeri di assistenza, sia commerciale che tecnica, senza ottenere risposte concrete o finalizzate a risolvere sia la mancata attivazione sia il problema tecnico. Le risposte degli operatori erano/sono tra l'altro spesso contrastanti tra di loro e/o vaghe.
Per esempio, fornisco una serie di risposte "tipo" che non generano di fatto nessuna azione concreta da parte vostra se non il comunicare che ".provvederemo a segnalare il punto. Richiami tra qualche giorno.; Abbia pazienza..Pazienti ancora un po'.":
Il processo è in fase di finalizzazione, manca solo un aggiornamento ei sistemi, oppure
La linea è ancora in carico a Telecom, non possiamo fare nulla se non sollecitare l'attivazione, oppure
Alcuni operatori hanno invece ammesso che già dal 26/03/2009 la linea telefonica è in carico a Infostrada e non più in carico a Telecom. Indicazione confermata (su indicazione di un Vostro Operatore) dal fatto che se si alza la cornetta e si digita 155 non viene proposta la selezione (in quanto già attiva su rete Infostrada), oppure, se sbaglio a digitare un numero, la voce "registrata" che avvisa recita "..Infostrada, informazione gratuita, il numero selezionato.; oppure
Non possiamo fare una verifica tecnica se il contratto non è finalizzato, oppure
Chieda l'assistenza Telecom. (Telecom in reatà ha già smesso di inviare fatture intestata alla mia utenza e non fornisce assistenza, in quanto la linea in oggetto risulta essere passata a Infostrada, cosi come a volte è confermato dai Vostri Operatori; oppure
Effettivamente è anomalo che non sia tutto ok, però continui a telefonare e verdà che la situazione si sblocca. Se non sollecita è facile che poi il relativo ufficio competente non prende azioni; oppure
Non è possibile indirizzare richieste a responsabili dell'assistenza, ma solo a operatori che guardando al terminale recitano risposte pre-configurate. Nessuno è mai stato in grado di fornire chiarimenti in merito al fantomatico "Ufficio Competente", oppure
Dopo aver selezionato l'assitenza tecnica, in realtà rispondono operatori della sezione commerciale.
Altre Rispste simili..
È inoltre doveroso segnalare che nessuna delle segnalazione fatta ha avuto un esito positivo e che ognuna di esse è ancora aperta. Oltretutto l'attività di comunicazione con i vostri Call Center è quantomeno discutibile:
I tempi di attesa in caso di contatto della parte commerciale, per esempio, fingendo di essere interessato ad una nuova attivazione, sono ridottissimi
I tempi di attesa per le segnalazione guasti sono spesso di oltre 30 minuti e avvengono misteriose "cadute" linee durante le verifiche.
5. Mancato invio router wi-fi e Attivazione ADSL. Tra le altre cose, non è nemmeno ancora stato inviato presso la mia abitazione il router WI-FI previsto dalla promozione (gratuito, cosi come previsto da attivazione). Non è chiaro inoltre quando sarà attivata anche la linea Adsl che dovrebbe essere compreso nel pacchetto.
6. Informazioni Contrastanti sul Account Internet a me riservato. Le informazioni presenti sull'account internet - vedi allegato numero 2 - sono in contrasto: la linea risulta collegata alla rete infostrada ed in un punto con il pacchetto Tutto Incluso attivo, in un altro non attivo.
7. Non avendo ricevuto seguito alla prima RR, ne ho inviata un'altra ri-sollecitando le procedure e richiedendo inoltre un ulteriore rimborso. Tale RR è stata inviata il giorno 20 maggio 2009 - Vedi Allegato numero 3.
8. Invio Seconda RR. Sia per la prima RR del 17 aprile 2009, che per la seconda del 20 maggio 2009, non sono stato contattato da parte Vostra né avete fornito spiegazioni sulle azioni che state intraprendendo per risolvere la vostra inadempienza.
9. Nonostante tutte queste azioni, segnalazioni, RR etc, ad oggi il problema, sia della mancata attivazione che del non funzionamento delle chiamate in entrata, persiste. Oltretutto non sono mai stato contattato direttamente, come più volte indicato "a voce" dai Vostri Operatori.
MESSA IN MORA E RICHIESTE VERSO INFOSTRADA-WIND TELECOMUNICAZIONI S.p.A.
Riprendendo i punti sopra esposti, il dettaglio degli allegati (2 RR di sollecito), la mancanza di riposta e/o azioni da parte Vostra, e considerando, in aggiunta ai normali disagi che tale situazione può causare, i riflessi negati sulla mia attività lavorativa,
sono a comunicarVi la Messa in Mora, relativa alle attivazioni in oggetto e le responsabilità del contratto stipulato (Vedi dettagli esposti all'inizio della lettera) concedendovi un termine massimo di 3 giorni lavorativi a partire dalla data ricezione di questa RR per:
Presa in carico della segnalazione dettagliata tramite questa lettera e adempimento completo dei Vostri doveri contrattuali:
Finalizzazione distacco da Telecom Italia
attivazione completa pacchetto Tutto Incluso Affari (sia fonia che ADSL)
Definitiva risoluzione del problema del telefono Muto
Riconoscimento di un rimborso Danni a mio favore, quantificato in 1800 Euro, da erogarmi o in Assegno o a scalare dalle prossime bollette. Per la quantificazione del Danno, si veda l'allegato numero 4.
Si richiede, inoltre, nel caso non siate in grado di adempiere ai vostri obblighi, e in ogni caso entro il termine indicato di:
Ottenere l'immediato recesso dal Contratto - per vostra inadempienza - con il mantenimento del mio numero della linea telefonica in Telecom Italia, senza ulteriori disagi, ritardi e costi aggiuntivi a mio carico, fermo restando la richiesta di rimborso danni quantificata nei punti precedenti.
Nel caso entro il termine indicato non riceva un vostro riscontro, e/o comunque non sarete adempienti, procederò per vie Legali - anche con il supporto sia di ADUC che dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni - per tutelare i miei diritti di consumatore, e per chiedere un ulteriore risarcimento per i giorni a partire dal termine fino alla conclusione delle pratiche.
In attesa di un Vostro riscontro,
Cordialmente