Messa in mora di Vodafone

Cara Aduc,
vi inoltro copia della raccomandata di messa in mora contro Vodafone, da me inviata nei giorni scorsi.
Se può essere utile ad altri consumatori, potete pubblicarla omettendo i numeri telefonici e tutti i dati personali.
Ringraziandovi per tutte le informazioni trovate sul vostro sito, vi porgo i più cordiali saluti e auguri di buone feste.
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Spett.le
VODAFONE N.C.
CAS. POST. 190
10015 - IVREA (TO)
p.c.
Aduc, Associazione Diritti Utenti Consumatori
Via Cavour 68
50129 Firenze
AGCOM, Autorità per le garanzie nelle comunicazioni
Centro Direzionale, Isola B5, Torre Francesco
80143 Napoli
Tel: 081 7507111 - Fax: 081 7507616
Oggetto: Messa in mora - richiesta di rimborso immediato delle fatture n. xxxx e n. xxxx e richiesta di immediata disdetta del contratto di abbonamento "internet abbonamento" relativo al numero telefonico 349 xxxxxxx
Codice Cliente 1.xxxxxx
Il sottoscritto xxxxx
Facendo presente che :
1)in data 15 ottobre 2008 alle ore 20:33:58* un vostro operatore del servizio clienti 190 a seguito di mia domanda, mi assicurava di aver effettuato la disdetta dell'offerta di abbonamento Internet UMTS 60 Ore in Liberta' relativa alla sim in oggetto e mi assicurava di non dover inviare nessuna comunicazione scritta alla Vodafone per attestare la suddetta disdetta
2)in data 9 dicembre 2008 ho ricevuto la fattura n. xxxxxx relativa al pagamento del canone previsto per l'abbonamento Internet UMTS 60 Ore in Liberta' della stessa sim in oggetto, riferito ai mesi di Novembre e Dicembre 2008.
3)In data 10 dicembre 2008 alle ore 18:34:08* chiamando il servizio clienti al numero 190, un vostro operatore mi diceva che non vi era traccia di quanto assicuratomi dal suo collega in data 15 ottobre 2008. Contestualmente lo stesso operatore mi assicurava di aprire segnalazione al vostro ufficio competente. Contestualmente lo stesso operatore mi assicurava l'invio tramite sms dell'indirizzo e del numero di fax a cui avrei potuto inviare la presente raccomandata, il suddetto sms non è mai stato ricevuto.
Facendo inoltre presente che:
1)Sullo stesso abbonamento Internet UMTS 60 Ore in Liberta' relativo alla suddetta sim sono già state aperte negli scorsi mesi, numerose segnalazioni di problemi di vario genere riscontrati
2)a seguito della fattura n. 8066625363 del 09 agosto 2008 relativa al pagamento del canone e delle spese per l'abbonamento Internet UMTS 60 Ore in Liberta' della stessa sim in oggetto, riferiti ai mesi di Luglio e Agosto 2008, vi è già stata una contestazione della suddetta fattura e della cifra addebitata di ¤ 473,00. La contestazione è nata dal fatto che non vi è stata nessuna comunicazione da parte della Vodafone della fine della promozione attivata in data 02 dicembre 2006 che prevedeva il traffico dati durante i weekend gratuito. Inoltre tale scadenza non era stata espressa al momento della firma del contratto, dal vostro rivenditore del punto Vodafone One di Frascati ove sono stati attivati abbonamento e promozione, né era chiaramente espressa nelle clausole del contratto firmato.
3)Alla contestazione è seguita una telefonata di un vostro operatore dell'ufficio recupero crediti e liquidazioni che ammettendo la possibilità che il rivenditore del punto Vodafone One di Frascati dove in data 02 dicembre 2006 ho attivato la promozione e l'abbonamento internet dati, avesse commesso un errore, mi proponeva la liquidazione del 50% della cifra addebitatami con la fattura del 09 agosto 2008.
4)Alla richiesta di ricevere comunicazioni scritte per evitare disguidi e possibili incomprensioni, lo stesso operatore rispondeva che non era politica dell'azienda inviare queste proposte per via scritta e che si doveva contattare direttamente il 190 e comunicare all'operatore l'accettazione o meno della proposta facente riferimento alla pratica N.xxxxxx.
CHIEDE:
I ) la disdetta del contratto di abbonamento telefonico con decorrenza dal 15 ottobre 2008 come sarebbe dovuto essere a seguito della telefonata al numero clienti 190 sopra citata.
II ) L'immediata restituzione della cifra della fattura n. xxxxx relativa al pagamento del canone previsto per l'abbonamento Internet UMTS 60 Ore in Liberta' della stessa sim in oggetto, riferito ai mesi di Novembre e Dicembre 2008. essendo già stato disdetto l'abbonamento in questione
III ) L'immediata restituzione della cifra della fattura n. xxxxx del 09 agosto 2008 relativa al pagamento del canone e delle spese per l'abbonamento Internet UMTS 60 Ore in Liberta' della stessa sim in oggetto, riferiti ai mesi di Luglio e Agosto 2008, non essendomi mai stato ravvisato il termine della promozione sopra citata.
Si fa ulteriormente presente che numerosi sono stati i tentativi di risoluzione del problema da parte del sottoscritto, a mezzo di telefonate e contatti web come richiesto dagli operatori dei vari uffici vodafone contattati e che il sottoscritto ha sempre seguito le indicazione della Vodafone o di chi ne ha fatto le veci ma che la comunicazione da parte della Vodafone non è stata altrettanto sollecita e precisa.
In conclusione, VODAFONE ITALIA è intimata a procedere con i rimborsi di cui sopra entro e non oltre 15 gg dal ricevimento della presente raccomandata, con l'avviso che in difetto si adiranno le vie legali con beneplacito di spese e ulteriori danni.
Per eventuali comunicazioni e chiarimenti si può far riferimento all'indirizzo postale
xxxxxxx
Per eventuali rimborsi a mezzo bonifico bancario le mie coordinate bancarie sono:
xxxxxxxxx
Data ____________________ Firma ____________________________________
N. Allegati: 2
1- fotocopia documento d'identità
2- fotocopia del codice fiscale