Messa in mora a TIM - lei la rifiuta

In dicembre 2009 ho inviato una messa in mora a TIM, seguendo vs traccia, con richiesta di danni perchè TIM aveva bloccato per due giorni la mia attività (call center) a Sei Sim adducendo un mancato pagamento della prima fattura di sole concessioni governative, che peraltro erano state promesse "gratuite" dall'agente che ci aveva presentato il servizio. Nella messa in mora tra le varie violazioni vi era quella del mancato preavviso della sospensione del servizio (infatti nessuno ci aveva avvisato).
TIM mi inviava anche fattura dei sei telefonini dichiarati inizialmente in "comodato gratuito", fattura nuovamente contestata con Raccomandata. Il 9/02/09 riceviamo una chiamata da TIM in questi termini (copio da msg dalla segretaria): Ha chiamato Tim per comunicare che non accettano il nostro reclamo relativo alla sospensione del servizio sulle nostre sim (fattura di 312,02 poi pagata per sbloccare) in quanto risultano esserci state due comunicazioni scritte di sollecito, a me mai pervenute, e una telefonata ai nostri numeri di Chiavenna; qui avevano parlato con una persona e avevano comunicato il mancato pagamento (tra l'altro risulta questa telefonata effettuata il 7 ottobre alle ore 12.43 a quest'ora non so chi c'era in
ufficio!).
gli uffici a quell'ora sono sempre chiusi N.d.a.).
Ho risposto che non ho ricevuto alcun sollecito e ho spiegato tutta la situazione anche del comportamento del sig. yyyyy. (Agente TIM)
L'altra contestazione relativa alla vendita dei telefoni, da noi mai richiesti, non l'avevano ancora ricevuta, ho ritirato io oggi il tagliandino della ricevuta di ritorno che Telecom ha ritirato il 26/01/2009 e che probabilmente devono ancora caricare nella nostra anagrafica.
Ho parlato con sig. xxxx (solo nome di battesimo) da Milano che ha curato la nostra pratica N. 01-124752xxxxx (si è rifiutato di darmi il cognome).
Ora :
Chiedo a Voi : ma è lecito un simile comportamento? Semplicemente e verbalmente "rifiutano" una messa in mora? Rifiutano di dare gli estremi, il cognome o numero di matricola, di chi ci chiama?
Si inventano solleciti mai inviati?
Cosa fare ora? Grazie per la Vs eventuale risposta.
Gianni, da Chiavenna (SO)