Messa in mora - Telecom

Vi copio la raccomandata che ho spedito oggi.
grazie
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OGGETTO: mancato trasloco linea ******
Nel mese di settembre 2007 è stato chiesto un trasloco della linea telefonica in oggetto. Tutti gli operatori del 187 hanno assicurato, sin dalla prima telefonata che, come scritto nella carta dei servizi, la Telecom si impegna ad effettuare il trasloco entro 10 giorni lavorativi e che per ogni giorno di ritardo sarà effettuato un rimborso di quanto pagato in bolletta, che quindi non c'era da preoccuparsi per eventuali ritardi, almeno dal punto di vista economico. Ritardi, peraltro, dovuti ad accertamenti tecnici risultando l'abitazione fuori del perimetro abitato.
E' appena il caso di precisare che l'abitazione dista 5 Km dal centro del paese, che tutte le abitazioni limitrofe dispongono della linea telefonica e che, particolare non irrilevante, la palificazione telefonica che serve le suddette abitazione è collocata sul terreno di nostra proprietà, circostante la nostra casa.
Dopo contatti quotidiani col 187 ci viene comunicato, verbalmente, per sms e per lettera (N. Prot ******) che l'attivazione sarebbe avvenuta il giorno 7 novembre 2007 (dopo 2 mesi dalla richiesta) e che avremmo dovuto pagare 249,14 euro perché bisognava installare 400 metri di filo. Il giorno 7 novembre non si presenta nessuno, e la Telecom annulla la pratica perché "il recapito e/o l'indirizzo non hanno consentito di contattarci"(N. Prot.********recapitata il 23/11/2007).Nessuno ha telefonato ai nostri numeri di cellulare che la Telecom ha, e nessuno ci ha cercati essendo noi rimasti in casa tutto il giorno, prendendo anche congedo a lavoro.
La Telecom, contattata al 187, si scusa dicendo che è stato un disguido, un errore della società, e riparte la pratica da capo. Ci viene dato un altro appuntamento per l'attivazione: il 7 gennaio 2008. Il 3 gennnaio un tecnico viene a casa e concorda anche quale sia il percorso migliore per la palificazione. Il 7 gennaio non si presenta nessuno ma per caso, nelle nostre quotidiane telefonate al 187, veniamo a conoscenza che la Telecom ha annullato la pratica. A tutt'oggi nessuno ci sa spiegare perché. L'ultima notifica ufficiale che abbiamo è una lettera del 21/1272007 N. Prot.*******con cui Telecom ITALIA informa che la data per l'attivazione è il 07/01/2008.
Facciamo presente che stiamo continuando a pagare le bollette, che comprendono teleconomy no problem e alice flat, perché ci è stato assicurato che ci saranno rimborsate.
Questi disguidi hanno provocato un danno quantificabile, avendo noi passato negli ultimi 4 mesi non meno di 36 ore a telefono, nella speranza di avere una risposta dall'azienda; se queste ore fossero state spese per lavorare avremmo avuto un guadagno netto di almeno 500 euro. Il titolare della linea è medico e per lavoro è costretto a turni di reperibilità che è impossibile garantire senza una linea telefonica: si è deciso di cambiare abitazione dopo l'assicurazione da parte della Telecom dell'imminente prossimo trasloco della linea.
In data 17 u.s. abbiamo chiesto via fax urgentemente chiarimenti in merito, per sapere definitivamente se e quando questa linea sarà traslocata e le modalità di rimborso delle bollette precedenti.
A tutt'oggi non è pervenuta alcuna risposta.
Chiediamo, dunque, che Telecom ITALIA entro un termine di 10 giorni dalla presente effettui il trasloco della linea telefonica, comprensiva della linea adsl, nella nostra nuova abitazione e contestualmente ci rimborsi integralmente le bollette
1/08 13/02/2008 108,00 ¤
6/07 11/12/2007 112,00 ¤
con le quali abbiamo pagato un servizio di cui siamo stati, di fatto, privati.
In mancanza di riscontro adiremo le vie legali.
Loredana, da Tricarico (MT)