Messa in mora a Telecom per problemi attivazione Adsl

Vi invio per conoscenza il testo della raccomandata spedita a Telecom Italia.
Spett.le TELECOM ITALIA S.p.A.
Servizio Clienti Residenziali,
Casella Postale 211 - 14100 Asti
Cliente: xxxxxxxxxx
Oggetto: raccomandata A/R di messa in mora
Il giorno 13 maggio 2008, chiamando il 187 stipulo un contratto per la linea telefonica e il servizio ADSL Alice 20 mega.
Dopo le verifiche tecniche eseguite per la verifica della copertura di tale servizio, vengo contattato dal 187, mi viene assegnato il numero telefonico e in tale occasione faccio presente le difficoltà per la posa del nuovo cavo, visto che dovrà passare parallelamente a quello già presente ( non mio ) in posizione sotto gronda ad un altezza di circa 8 metri.
Mi viene fissato un appuntamento con il tecnico al giorno 30/05/08.
Al suo arrivo scopro che telecom non ha comunicato le difficoltà di installazione, il tecnico mi dice che procederà ad una segnalazione con richiesta per utilizzo di piattaforma.
Vengo contattato dal 187 2 giorni dopo, mi elenca le segnalazioni del tecnico, quindi, l'uso della piattaforma, 20 metri di cavo che corrono in facciata e mi chiede se ci sono problemi di permessi pubblici/privati per poter intervenire sull' edificio.
Faccio presente che la casa è bifamiliare, sono in comodato d'uso e i proprietari sono miei parenti stretti, da qui l'appuntamento con i tecnici per il 9/06/08.
All'arrivo dei tecnici si ripete la situazione, telecom non li ha avvisati delle difficoltà tecniche, risultato, se ne vanno facendo una nuova segnalazione.
Chiamo il 187 per chiedere le tempistiche, nessuno mi sa rispondere, chiedo un numero per parlare con la sezione tecnica e mi rispondono che non lo conoscono e devo aspettare che mi contattino loro.
Dopo 2 giorni vengo contattato dal 187, mi chiedono se possono proseguire con la pratica per via dei permessi privati, spiego la situazione e mi dicono che possono portano avanti la richiesta.
Passano i giorni e ricevo un sms che mi conferma la data uscita dei tecnici per il 28 ottobre 2008.
Chiamo il 187 per chiedere spiegazioni pensando ad un errore ma mi viene detto che le tempistiche sono "normali" ed inoltre sul loro computer c'è segnalata una disattivazione del servizio SKY prima richiesto, richiesta mai fatta.
Due giorni dopo ricevo una lettera da Telecom in data 11/06/08 dove mi si spiega che sono in attesa di ottenere dei permessi per la realizzazione dell'impianto e ipotizzano di risolvere la cosa per il 28/10/08.
Chiamo di nuovo, l'operatore controlla sul su computer e mi dice che ha segnato due appuntamenti, uno il 9 settembre 2008 per la linea ADSL e uno il 28 ottobre 2008 per la linea telefonica.
Chiedo spiegazioni e l'operatrice mi parla di mancanza di permessi privati.
Chiedo un numero telefonico per poter parlare con qualcuno che si occupi della pratica ma mi viene risposto che l'unico contatto possibile è con il 187.
Finalmente ai primi di Luglio, i tecnici riescono a installarmi il cavo telefonico, dicendomi che la linea sarebbe stata attivata nel pomeriggio e l'adsl installata al massimo nel giro di 2 giorni.
Passata una settimana telefono di nuovo al 187, dove mi rassicurano dicendo che la linea telefonica verrà attivata sicuramente nelle prossime 48 ore.
La linea continua a non funzionare, seguono mie telefonate quotidiane per i successivi 10
giorni, spesso ottengo risposta che necessitano di permessi per la posa della linea, che, ovviamente, è già avvenuta.
Nessuno è in grado di darmi informazioni utili.
Oggi, 27 Agosto 2008, continuo ad avere una linea non funzionante e ad attendere di essere contattato per l' installazione del servizio ADSL.
Richiedo:
Immediata attivazione della linea telefonica e del servizio adsl con relativi servizi annessi come da contratto.
Richiedo inoltre che all'attivazione del servizio, vengano applicate le tariffe e le agevolazioni vigenti al momento della stipulazione del contratto.
Chiedo che tutto questo avvenga entro e non oltre 15 gg lavorativi.
Gualtiero, da Cesano Maderno (MI)