Messa in mora di Tele2: richiesta di rimborso per errata fatturazione

Grazie molte per la sollecita risposta. Vi invio copia della raccomandata che spediro` domattina a Tele2 con i relativi allegati. Qualora non riusciste ad aprirli, posso inviarveli anche in. pdf (attualmente lo scanner non funziona bene e rilascia solo tif ma posso cambiare ufficio e sopperire). Approfittero' della necessita` di fare la raccomandata AR per operare il versamento della quota di Euro 25,00 a titolo di adesione alla Vostra associazione a mezzo ccp. Cordiali saluti ed ancora grazie per la rapidita' nella risposta ed il consiglio.
Silvana
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Egregi Signori, a seguito delle mie numerose segnalazioni via fax e via e-mail, rimanendo il problema segnalato ad oggi insoluto, intendo, con la presente lettera di messa in mora, formalizzare la situazione secondo quanto previsto dalla legge. Sono cliente Tele2 da anni con. In data 09/01/2007 ho aderito, mediante sottoscrizione on-line, alla Vs. offerta ADSL FREE 3H che prevedeva, per le richieste di attivazione inoltrate entro il 18/01/07, traffico illimitato senza costo fisso mese fino al 31/03/2007 e' dal 01/04/07, 5,3 mese con 3 ore di navigazione incluse (allego stampa schermata + Vs. mail di accettazione adesione del 09/01/07 8:19:54 nella quale Vi impegnavate ad attivare il servizio in 30 giorni circa dalla richiesta). Secondo la Vs. mail di conferma di accettazione dell'adesione, il mio ordine avrebbe dovuto essere inserito entro 24 ore (escluso i festivi) con possibilita` di monitoraggio dello stato di attivazione dal giorno successivo. Non trovando on-line le informazioni promesse ne` dalle 24 ne` dalle 48, ne` dalle 72h successive, ho piu` volte richiesto informazioni via mail e telefonicamente al Vs. servizio clienti e mi e` stato chiesto di pazientare ed assicurato che il ritardo, a Voi imputabile per picco di lavoro, non avrebbe comportato la perdita del mio diritto di navigazione gratuita fino al 31/03/07. Successivamente, dal mattino del 25/01/07 (avendo anche aderito alla Vs. offertaSenza Pensieri) sono rimasta senza linea telefonica fino al 07/02/07. A seguito del ripristino della linea telefonica, mi avete comunicato l';attivazione dell'ADSL e due giorni dopo ho regolarmente ricevuto la lettera con le modalità di collegamento ed il driver, ma, nonostante il modem in mio possesso fosse tra quelli da Voi indicati come compatibili al Vs. sistema, il mio collegamento all'ADSL non partiva ed i Vs. tecnici sostenevano che sbagliavo la configurazione del modem. Per risolvere la situazione ho interpellato un tecnico di mia conoscenza che ha effettuato tutti i controlli e verificato che modem e configurazione dello stesso erano regolari, percio` ha parlato con uno dei Vs. tecnici che, finalmente, ha operato una verifica e ci ha detto che l'ADLS Tele2 della nostra zona di residenza aveva problemi in quel periodo, ma che si sarebbe interessato per risolvere la questione e, dopo due giorni, sono stata contattata da un tecnico TELECOM che mi ha detto che l'attivazione era finalmente operativa: era il 6 marzo 2007. Mi ha lasciato un po` perplessa il fatto di non aver ricevuto il contratto in forma cartacea via posta tradizionale come succedeva in passato, ma ho immaginato che l'adesione on-line fosse diventata' formale. A meta` maggio mi e` arrivata regolare comunicazione sulla casella e-mail, dell'emissione della Vs. fattura del 12/05, ma il collegamento cadeva; quando cliccavo sul link indicato. Essendo abituata all'esattezza delle Vs. fatture, ho atteso un po` di giorni. Quando ho riprovato a collegarmi, la mia password di accesso alla casella e-mail veniva rigettata, pertanto ne ho richiesto una nuova e, finalmente, il 30/05 sono riuscita a collegarmi e mi sono resa conto che, proprio quel giorno, la mia banca Vi stava saldando la fattura per 423,85 di cui 308,615 per collegamenti ADSL, di cui 302,1735 per navigazione dal 6 al 30/03/07 e euro 6,4415 per il periodo successivo fino al 29/04, dei quali, per le 3h ' free fisse mensili avrei dovuto pagare 5,37 (cio 1,79/h anziche` tariffa' standard). Da quel giorno in avanti non ho fatto che segnalare l';errore sia via fax al che via mail T2 che mi hanno assegnato, dopo decine di mail, il rif.:. Da allora non ho fatto che ricevere messaggi che mi comunicano che' la pratica per il rimborso e` in corso e viene costantemente seguita (posso ovviamente fornirVi copia di ogni mail inviata e ricevuta). Mi e` arrivata la nuova fattura, e neanche questa tiene conto della sottoscrizione on-line del contratto'ADSL FREE 3H pertanto ne ho sospeso il pagamento (da sempre domiciliato presso la mia banca) e, per correttezza, ne ho dato segnalazione ai Vs. recapiti. Mi e` stato risposto, come al solito, che la mia pratica di rimborso e` costantemente seguita e quanto segue: Le chiediamo, pero', di saldare comunque la fattura emessa per non incorrere nella sospensione della linea e prolungare ulteriormente i tempi per la pratica di rimborso. Procedero` allo sblocco del pagamento delle Vs. fatture solo se mi verranno rimborsati i soldi erroneamente addebitatemi con la fattura ed a seguito rettifica di quella in scadenza al 30/07/07. Se entro questa data la mia posizione non sara` regolarizzata, non mi resta che adire a vie legali con beneplacito di spese e danni. Come indicato in testata, della mia situazione e` informata anche l';Associazione Aduc. Resto in attesa di un Vostro sollecito e positivamente risolutivo riscontro ed a disposizione per esibire qualsiasi documento comprovante le mie ragioni. Distinti saluti.