Cara ADUC
Messa in mora per mancato rimborso credito residuo Vodafone
Domanda
5 giugno 2009
Spettabile ADUC,
grazie per i preziosi consigli elargitimi.
Vorrei mettere a conoscenza Voi e gli utenti del passo compiuto a seguito dei vostri suggerimenti.
Oggi ho inviato a Vodafone una raccomandata AR con il seguente contenuto.
Cordiali Saluti,
Spettabile Vodafone,
sono ormai trascorsi circa otto mesi da quando vi chiesi il rimborso del mio credito residuo giacente sulla carta SIM ricaricabile associata al numero di cellulare. Infatti, in data 9 Ottobre 2008, esercitai il mio diritto di cambiare operatore telefonico, portando verso Wind il succitato numero telefonico, in conseguenza della vostra decisione di 'semplificare' il piano tariffario aumentando di fatto le tariffe. Perciò, in data 11 ottobre 2008, vi spedii tramite raccomandata AR la richiesta di rimborso del mio credito residuo. Utilizzai all'uopo il vostro apposito modulo "Dichiarazione di recesso-richiesta di rimborso credito", indicando chiaramente l'indirizzo di destinazione dell'assegno.
Ebbene, l'assegno di rimborso non mi è mai pervenuto, benché aveste dichiarato fosse mio diritto riceverlo entro 60 giorni dalla ricezione della mia comunicazione.
Nel frattempo - con mio grande disagio ed immensa perdita di tempo - contattai molte volte il vostro call center per ricevere spiegazioni circa il mancato rimborso. Scorrettamente, in ciascuna circostanza ricevetti risposta vaga e confusionaria, di continuo adducente una motivazione discordante rispetto a quelle fornitami la volta precedente.
In seguito inviai ben due fax di reclamo al vostro numero 800.034626, nelle date del 7 aprile 2009 e dell'11 maggio 2009, cui non ricevetti mai risposta.
A fronte di quanto scritto sopra, esigo che entro 15 giorni dalla ricezione della presente mi sia inoltrato a mezzo assegno ed all'indirizzo sopra specificato un totale di euro 35,36, di cui:
. Euro 28,56, costituente l'importo del mio credito residuo mai pervenuto.
. Euro 6,80, a titolo di danno, per l'importo delle due raccomandate AR inviatevi.
Se questo non sarà fatto, il passo seguente sarà di adire le vie legali, con beneplacito di spese e danni. Vi comunico altresì che ho segnalato i fatti al Garante nelle Comunicazioni, il quale ufficio mi ha consigliato la procedura legale da seguire in caso di V.S. inadempienza.
Distinti Saluti.
Savino, da Bologna (BO)
grazie per i preziosi consigli elargitimi.
Vorrei mettere a conoscenza Voi e gli utenti del passo compiuto a seguito dei vostri suggerimenti.
Oggi ho inviato a Vodafone una raccomandata AR con il seguente contenuto.
Cordiali Saluti,
Spettabile Vodafone,
sono ormai trascorsi circa otto mesi da quando vi chiesi il rimborso del mio credito residuo giacente sulla carta SIM ricaricabile associata al numero di cellulare. Infatti, in data 9 Ottobre 2008, esercitai il mio diritto di cambiare operatore telefonico, portando verso Wind il succitato numero telefonico, in conseguenza della vostra decisione di 'semplificare' il piano tariffario aumentando di fatto le tariffe. Perciò, in data 11 ottobre 2008, vi spedii tramite raccomandata AR la richiesta di rimborso del mio credito residuo. Utilizzai all'uopo il vostro apposito modulo "Dichiarazione di recesso-richiesta di rimborso credito", indicando chiaramente l'indirizzo di destinazione dell'assegno.
Ebbene, l'assegno di rimborso non mi è mai pervenuto, benché aveste dichiarato fosse mio diritto riceverlo entro 60 giorni dalla ricezione della mia comunicazione.
Nel frattempo - con mio grande disagio ed immensa perdita di tempo - contattai molte volte il vostro call center per ricevere spiegazioni circa il mancato rimborso. Scorrettamente, in ciascuna circostanza ricevetti risposta vaga e confusionaria, di continuo adducente una motivazione discordante rispetto a quelle fornitami la volta precedente.
In seguito inviai ben due fax di reclamo al vostro numero 800.034626, nelle date del 7 aprile 2009 e dell'11 maggio 2009, cui non ricevetti mai risposta.
A fronte di quanto scritto sopra, esigo che entro 15 giorni dalla ricezione della presente mi sia inoltrato a mezzo assegno ed all'indirizzo sopra specificato un totale di euro 35,36, di cui:
. Euro 28,56, costituente l'importo del mio credito residuo mai pervenuto.
. Euro 6,80, a titolo di danno, per l'importo delle due raccomandate AR inviatevi.
Se questo non sarà fatto, il passo seguente sarà di adire le vie legali, con beneplacito di spese e danni. Vi comunico altresì che ho segnalato i fatti al Garante nelle Comunicazioni, il quale ufficio mi ha consigliato la procedura legale da seguire in caso di V.S. inadempienza.
Distinti Saluti.
Savino, da Bologna (BO)
Risposta ADUC
La ringraziamo della lettera che ci ha inviato per conoscenza e che pubblichiamo su Cara Aduc.
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