Messa in mora a 3 Italia

Gentile Responsabile Servizio Assistenza Client Presidente dell' Autorita' Garante per le Telecomunicazioni Tre e per conoscenza, Dott. Corrado Calabro', (Agcom), Dott. Federico Flaviano, Direttore della Direzione Tutela deiConsumatori, nonche' Autorita' Garante per le Telecomunicazioni (Agcom).
A seguito di Vostra (Tre Spa) risposta e del trattamento che mi e' stato riservato, mi vedo costretto a richiedervi nuovamente quanto mi spetta di diritto e, in caso di vostra risposta negativa, farvi causa per danni. Riporto i fatti: Utenza telefonica tre a me intestata da circa 5 anni, che uso per lavoro, ricaricabile, piano tariffario supertua (10 cent. chiamata al minuto, 10 cent. autoricarica al minuto, 15 cent. scatto alla risposta), molto favorevole alle mie esigenze. Ricevendo molto traffico, avevo forti autoricariche per cui l'ultima ricarica da me effettuata risale, a memoria, all'autunno scorso. Il mio credito residuo (autoricariche incluse era di circa 900 euro). Avevo inoltre attiva la promozione chiama e videochiama un amico con l'utenza, sempre a me intestata (60 min chiamate e 60 min videochiam. gratutite ogni giorno su entrambi i numeri su chiamate reciproche senza scatto risp.). L'utlimo messaggio da parte di tre risale all' 11/07/2007 e mi diceva che mi sono stati accreditati 94.20 euro di ricarica. In data 19/07/2007 la mia scheda e' stata disattivatra da tre in quanto nell'arco degli ultimi 13 mesi non erano state fatte ricariche (le autoricareiche , a detta di tre non contano - ma dal servizio 4330 che informa del credito residuo si dice che la scadenza del mio credito di circa 900 euro era al 19/10/2008 ossia 13 mesi a partire dalla ultima autoricarica). Cito a beneficio del customer service tre le Linee guida della Direzione tutela dei consumatori esplicative per l'attivita' di vigilanza da effettuare ai sensi dell'art. 1, comma 4, della legge n. 40/2007, con particolare riferimento alle previsioni di cui all'art. 1, commi 1 e 3, della medesima legge: "E' altresi' vietata la previsione di termini temporali massimi di utilizzo del traffico o del servizio acquistato". Pertanto credo che il mio credito (acquistato in primis e maturato come autoricarica in secundis, in quanto non aveva scadenza alcuna, se non quella canonica dei 13 mesi) NON DOVESSE ESSERE SOGGETTO A SCADENZA ALCUNA. Mi e' stato risposto che non scade il credito, ma la carta: orbene come posso usare il credito se mi disattivano la carta.Riporto inoltre le magnanime parole del Customer Service tre: "Il regolamento prevede la disattivazione al 13° mese; tuttavia 3 ha la facolta' di decidere se avvalersi o meno di questo diritto. A suo vantaggio 3 ha deciso di lasciarle piu' tempo per usufruire dei nostri servizi ed effettuare una ricarica che annullasse la scadenza del suo numero. Pur non essendoci nessun vincolo all'invio di una comunicazione, 3 effettua periodicamente delle campagne SMS per informare i clienti che il proprio numero e' prossimo alla scadenza. Ci dispiace se non ha ricevuto tale SMS. Le ricordiamo che la disattivazione del numero, in caso di mancata ricarica negli ultimi 13 mesi, e' una prassi consolidata e comune a tutti gli operatori di telefonia mobile. Tre ha scelto di non avvalersi della facolta' di sospendere il servizio delle chiamate in uscita, decidendo cosi' di concederle piu' tempo per usufruire dei nostri servizi ed essendo certi che la nostra campagna SMS, per avvisarla della prossima scadenza del suo numero, l'avrebbe raggiunta." Io credo invece che Tre, conscia del fatto che un utente mediamente informato a livello tecnologico avrebbe inteso che le autoricariche andavano ad impattare sulla validita' e durata del credito (informandosi tramite 4330) e rendendosi conto che non ero piu' un profitto per la compagnia (da un anno non ricaricavo ed avevo un credito di circa 900 euro) da spendere con un pi.
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Che non ero piu' un profitto per la compagnia (da un anno non ricaricavo ed avevo un credito di circa 900 euro) da spendere con un piano assolutamente vantaggioso (10 cent al minuto) abbia deciso di lasciare passare tutto sotto silenzio: NON HO INFATTI RICEVUTO ALCUN SMS, TELEFONATA, LETTERA O RACCOMANDATA CHE MI AVVISASSE DELLA PROSSIMA SCADENZA NE' SI E' DATO CORSO AL 13 MESE AL BLOCCO DELLE CHIAMATE IN USCITA , EVENTO CHE MI AVREBBE SICURAMENTE FATTO ALLERTARE ED INFORMARE PRESSO IL PUNTO VENDITA. Inoltre, avvalendosi (questa volta alla lettera in quanto faceva comodo alla compagnia Tre HG) della legge 40/2007, Tre si era affrettata a mandarmi un sms in data 13/07/2007 per avvisarmi che le condizioni contrattuali del mio piano sarebbero mutate in peius e che avevo facolta' di recesso. Insomma nei fatti questi gli effetti:
1) sim card disattivata definitivamente senza alcuna informativa;
2) perdita del piano telefonico Supertua.
3) perdita della promozione "Chiama e videochiama gratis un amico.
4) perdita di un credito telefonico (ricariche + autoricariche che diventavano eredito a tutti gli effetti e non bonus da spendere nel mese successivo) pari a circa 900 euro. Ecco le risposte del Servizio clienti tre: "In via del tutto eccezionale 3 ha deciso di consentire il recupero del numero per i clienti che come lei ne hanno subito la perdita a causa della scadenza della USIM. Per usufruire della possibilita' di recuperare il suo numero, deve acquistare una nuova USIM prepagata. Ad esempio adesso ci sono le nuove USIM che al solo costo di 5? offrono 5? di traffico. Successivamente potra' ricontattarci per il recupero del numero disattivato, che verra' trasferito sulla nuova USIM 3. Dovra' attivare un nuovo piano tariffario in quanto il suo non e' piu' commercializzato. Potra' comunque scegliere tra uno dei nuovi piani attualmente disponibili, ad esempio il nuovo piano Super 10 ha l'autoricarica come quello precedentemente da lei sottoscritto."Al di la' della graziosa concessione del recupero del numero, procedura che ho gia' attivato in quanto il numero tre era il mio numero di lavoro, dato a circa 400 clienti e cambiarlo sarebbe un disastro, ed al di la' della beffa che la scheda nuova ho dovuto pagarla 10 euro (con tre euro di credito telefonico), che immagino non mi saranno rimborsati, cosa emerge e' che:
1) anche fino a settembre perdero' il mio vecchio piano telefonico, perche' a tre conviene cosi'.
2) perdero' la promozione "Chiama e videochiama gratis un amico".
3) perdero' il mio credito telefonico (noccioline, circa 900 euro, non che tre mi ha regalato, ma che HO RICEVUTO COME TRAFFICO ENTRANTE E QUINDI PER FIDELIZZARE IL CLIENTE TRE HA DECISO DI FARE DIVENTARE TRAFFICO TELEFONICO SECONDO LI MIO PIANO).Se queste sono le risposte del servizio assistenza Tre, preparatevi ad una azione legale da parte mia per danni, perche' sembra davvero kafkiana come situazione. Oltre al disagio anche un peggioramento in tutto. Vorrei gentilmente chiedere all' Autorita' Garante per le Telecomunicazioni (AGCOM), nella persona del Suo Presidente, di vagliare tale comportamento perche' temo che il mio non sia un caso isolato. Mi rendo conto che la legge 40/2007 abbia creato delle perdite economiche alle compagnie telefoniche, ma non trovo assolutamente corretto CHE TALI DISAGI ECONOMICI SIANO RIBALTATI SULL'IGNARO CONSUMATORE.Chiedo pertanto gentilmente a Tre, onde risolvere rapidamente ed in bonis la situazione di riattivare a mio nome:
1) il vecchio numero sulla nuova sim da me acquistata ieri (procedura che dovrebbe essere in corso ma che non e' ancora andata a buon fine);
2) il vecchio piano telefonico Supertua, che dal 1/09/2007 diverra' Supertua 2007 (con le condizioni peggiorate ma sempre meglio, per le mie esigenze, dei piani attualmente in commercio);
3) la promozione "Chiama e videochiama gratis un amico" con l'utenza il credito telefonico pari a circa 900 euro. Chiedo pertanto gentilmente a Tre, onde risolvere rapidamente ed in bonis la situazione di riattivare a mio nome:
1) il vecchio numero sulla nuova sim da me acquistata ieri (procedura che dovrebbe essere in corso ma che non e' ancora andata a buon fine);
2) il vecchio piano telefonico Supertua, che dal 1/09/2007 diverra' Supertua 2007 (con le condizioni peggiorate ma sempre meglio, per le mie esigenze, dei piani attualmente in commercio);
3) la promozione "Chiama e videochiama gratis un amico" con l'utenza.
4) il credito telefonico pari a circa 900 euro.5) rimborsarmi il costo della sim card appena acquistata sul c/c a me intestato presso Intesa Sanpaolo Spa.Resto in attesa di un Vostro gradito e spero rapido (per motivi professionali, soprattutto) riscontro onde evitare una mia segnalazione, oltre che alla competente Autorita' Garante per le Telecomunicazioni (AGCOM) alle associazioni di tutela dei diritti dei consumatori, nonche' una mia causa nei Vostri (3 HG) confronti. Cordiali saluti.