Meridiana, negato imbarco per malore hostess

A causa di un malore di un'assistente di volo una Compagnia Aerea ha negato il mio imbarco. Mi ha riavviato su un altro volo e mi ha portato a destinazione con oltre quattro ore di ritardo.
Con raccomandata a.r. ho chiesto alla Compagnia Aerea la compensazione pecuniaria di ¤ 250,00 prevista dal regolamento comunitario CE 261/2004, ma la Compagnia nega la stessa in quanto il malore della loro dipendente viene definito "un evento di natura eccezionale che la Compagnia non poteva prevedere né evitare e per ragionevoli motivi di sicurezza la Compagnia poteva negare l'imbarco (art. 2 paragrafo j)". Queste motivazioni sono valide?
Ma la Compagnia non ha l'obbligo di sostituire la propria dipendente ed assicurare la partenza a tutti i passeggeri? A me sembra che la causa del negato imbarco dipenda proprio dalla responsabilità della Compagnia, non da circostanze esterne alla stessa e quindi improvvise ed imprevedibili.
Vorrei quindi sapere se ho diritto alla compensazione pecuniaria ed in base a quale norma.
Vi ringrazio e porgo cordiali saluti.
Marina, da Capoterra (CA)