Meridiana che non vuole rimborsare

Meridiana non mi vuole rimborsare della rottura del mio borsone, perche' io sono andato a cercare l'ufficio bagagli smarriti al piano di sotto degli arrivi e non nella stessa zona della consegna bagagli. Quando sono andato per sporgere denuncia mi e' stato risposto che non potevo tornare indietro, perche' avevo lasciato una zona sterile. Ho fatto le foto del mio borsone danneggiato ed ho anche un testimone che ha viaggiato com me.
Mi potete aiutare. Grazie
Vito Oreste, da Venaria Reale (TO)