Merce pagata, mai ricevuta, impossibile contattare l'azienda!

Gentile ADUC,
in data Lunedì 16 Febbraio ho fatto un acquisto presso il sito online FNAC.IT. Ho acquistato un prodotto segnalato come SPEDITO IN 24 ORE, ed ho scelto la consegna in negozio come opzione. Stando al sito, la consegna in negozio è prevista entro un MASSIMO di 3 giorni lavorativi. Oggi è il terzo giorno lavorativo utile, ed io vorrei ritirare l'acquisto fatto (pagato in anticipo, tramite carta di credito) nella giornata di sabato.
Non mi è arrivata nessuna mail che attesti la possibilità di ritiro, questo significa che l'ordine non è stato ancora reso disponibile. Non mi sono fatto problemi ed ho pensato di chiamare il Servizio Clienti per cercare di sapere se e quando sarà disponibile.
Ho provato a telefonare per 3 ore (una 30ina di telefonate) ma il telefono squilla e squilla... Senza che mai nessuno risponda. Ho anche inviato un e-mail tramite l'apposito form e nessuna risposta. Ho, quindi, inviato un'altra e-mail al loro servizio "Scrivici" e mi è arrivata la conferma di lettura ma nessuna risposta.
Ora, l'ultima copia del prodotto che io ho ordinato è presente nel negozio fisico di Napoli solo che ovviamente non posso acquistarla finchè non disdico l'ordine con loro. A me andrebbe bene anche se loro adempiessero all'accordo stipulato online e mi facessero trovare disponibile il prodotto questo sabato. Purtroppo non mi hanno comunicato nessuna informazione circa l'ordine nè su eventuali ritardi: sul sito il prodotto risulta ancora come SPEDITO IN 24 ORE (e quindi disponibile in 3 giorni in negozio).
Non so come comportarmi nè come fare per sollecitare l'invio o chiedere un rimborso visto che non vi è risposta alcuna da parte del Servizio Clienti.
Francamente, sono molto seccato e deluso dal poco rispetto mostrato nei miei riguardi. Non posso comprare il prodotto altrove in quanto il prezzo migliore era proposto da loro, ma se non mi inviano il prodotto nè mi annullano l'ordine in modo da acquistarlo nello store fisico, penso proprio che avrò perso la buona opportunità.
Avete consigli da darmi?
Grazie!
Ciro Emanuele, da Marigliano (NA)