Mediaset Premium

Vi invio la presente per segnalare i disservizi che sto avendo nell'acquisto del pacchetto Mediaset Premium Gallery.
In data 01.10.2008 verso le ore 21:00 ho effettuato con successo delle ricariche per un importo complessivo di ¤ 80,00 sulla mia carta Mediaset Premium (portando il saldo tessera pari a ¤ 89,00) e richiedendo, immediatamente dopo, l'attivazione via SMS del pacchetto Gallery sino al 30.06.2009. L'operazione sembrava essersi conclusa con successo avendo, peraltro, ricevuto il messaggio SMS di conferma di attivazione del pacchetto summenzionato.
A questo punto sono iniziati i problemi; nel corso delle numerose telefonate al numero (a pagamento) 199 303 404 e con l'aiuto delle informazioni fornitemi degli operatori, sono stato in grado di ricostruire quanto accaduto che mi permetto di riassumere brevemente per completezza di informazione.
Il 01.10.2008 - data della prima richiesta di attivazione - il pacchetto Gallery veniva reclamizzato a ¤ 89,00 in televisione (canale Mediaset menu nonché consultando le offerte tramite l'apposita funzione del decoder) mentre nei sistemi informatici di Mediaset il prezzo del pacchetto era pari a ¤ 99,00; questa incongruenza, legata anche al credito ritenuto "insufficiente" sulla carta ha creato l'anomalia (il saldo della tessera è - ed era - pari a ¤ 89,00).
Numerosi tentativi sono stati compiuti per risolvere il problema sia da parte mia sia da parte degli operatori del call-center: ho richiesto più volte l'acquisto del pacchetto Gallery sia via SMS che Web ricevendo sempre la conferma dell'acquisto e dei conseguenti diritti di visione, la richiesta di rinvio dei soli diritti di visione, la re-inizializzazione del decoder e la sintonia dei canali; numerosi altri tentativi compiuti dagli operatori del call-center come quelli di acquistare il pacchetto, rinviare i diritti di visione, la disattivazione e la riattivazione della tessera, ma senza alcun risultato.
Trovo inconcepibile che per un errore di Mediaset non sia in grado di usufruire di un servizio per il quale ho, potenzialmente, pagato.
Trovo altresì inconcepibile, ed alquanto poco serio da parte di un'azienda come Mediaset, che a più di 20 giorni dalla data di segnalazione del disservizio ciò non sia stato risolto.
Trovo, infine, poco professionale da parte di Mediaset non contattare gli utenti costringendoli, di fatto, a richiedere un aiuto solo attraverso il numero a pagamento 199 303 404 che, a prescindere dalla gentilezza con la quale i gli operatori mi hanno sempre trattato, non sono stati in grado di risolvere il problema evidenziato.

In considerazione del fatto che Mediaset non è in grado di offrire il servizio da me richiesto penso che richiederò la sola restituzione del credito presente nella tessera senza considerare le spese da me sostenute per contattare il call-center.
Vi prego di considerarmi a Vs. completa disposizione per ogni chiarimento in merito si rendesse necessario.
Distinti saluti.
Stefano, da Mira (VE)