Cara ADUC
Mediaset premium -variazione pacchetto acquistato
Domanda
19 settembre 2009
Il mio contratto con mediaset scade il 23 agosto di ogni anno e se non c'è una richiesta esplicita viene rinnovato automaticamente.
Il pacchetto in mio possesso a questa data era Calcio+Gallery.
Il 5-7-09 invio una richiesta di variazione del pacchetto mediaset tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, che viene regolarmente ricevuta e controfirmata e rispedita a me.
La variazione da me chiesta era di lasciare solo Calcio e togliere il Gallery.
In data 4-9-09 telefono per sapere a che punto fosse la mia richiesta di variazione, mi dicono che non hanno ricevuto nessuna richiesta a riguardo e mi chiedono di mandare di nuovo tutto via fax comprese le ricevute della raccomandata, cosa che faccio il 4-9-09 cioè il giorno stesso.
Il 15-9-09 chiamo di nuovo il servizio clienti chiedendo di nuovo lo stato della mia situazione. Mi sento rispondere che a loro non risulta nessuna richiesta di variazione e con grossa mia sorpresa vengo a sapere che il pacchetto in mio possesso e che pagherò prossimamente è composto da Calcio+Gallery+Fantasy.
Quindi non solo non mi hanno tolto Gallery come da me richiesto ma mi troverò a pagare anche Fantasy.
Il servizio clienti mediaset mi ha chiesto di mandare nuovamente una raccomandata con ricevuta di ritorno con la mia richiesta.....come se servisse a qualcosa.
Cosa posso fare per uscire da questo "cane che si morde la coda"?
Posso bloccare il RID in banca?
Grazie per il vostro futuro aiuto e consiglio
cordiali saluti
Il pacchetto in mio possesso a questa data era Calcio+Gallery.
Il 5-7-09 invio una richiesta di variazione del pacchetto mediaset tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, che viene regolarmente ricevuta e controfirmata e rispedita a me.
La variazione da me chiesta era di lasciare solo Calcio e togliere il Gallery.
In data 4-9-09 telefono per sapere a che punto fosse la mia richiesta di variazione, mi dicono che non hanno ricevuto nessuna richiesta a riguardo e mi chiedono di mandare di nuovo tutto via fax comprese le ricevute della raccomandata, cosa che faccio il 4-9-09 cioè il giorno stesso.
Il 15-9-09 chiamo di nuovo il servizio clienti chiedendo di nuovo lo stato della mia situazione. Mi sento rispondere che a loro non risulta nessuna richiesta di variazione e con grossa mia sorpresa vengo a sapere che il pacchetto in mio possesso e che pagherò prossimamente è composto da Calcio+Gallery+Fantasy.
Quindi non solo non mi hanno tolto Gallery come da me richiesto ma mi troverò a pagare anche Fantasy.
Il servizio clienti mediaset mi ha chiesto di mandare nuovamente una raccomandata con ricevuta di ritorno con la mia richiesta.....come se servisse a qualcosa.
Cosa posso fare per uscire da questo "cane che si morde la coda"?
Posso bloccare il RID in banca?
Grazie per il vostro futuro aiuto e consiglio
cordiali saluti
Risposta ADUC
se blocca il rid rischia che, in attesa del chiarimento dell'intera situazione, con tempi alquanto incerti, le venga sospeso tutto, compreso l'unico servizio che lei ha richiesto. Al contempo, non è giusto che lei paghi importi superiori al dovuto. A questo punto, scelga lei se:
- bloccare il rid, nel qual caso le consigliamo di inviare al gestore una racc. a/r anticipata via fax in cui spiega i motivi della sospensione del rid, intimandolo ad adempiere alle sue richieste, pena la risoluzione del contratto per inadempimento;
- continuare a sollecitare il gestore affinchè venga applicata la modifica del contratto da lei richiesta a suo tempo, chiedendo il rimborso delle somme pagate in eccesso (sempre con racc. a/r anticipata via fax) delle somme pagate in eccesso.
Per il proseguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
ADUC TLC - http://tlc.aduc.it/
- bloccare il rid, nel qual caso le consigliamo di inviare al gestore una racc. a/r anticipata via fax in cui spiega i motivi della sospensione del rid, intimandolo ad adempiere alle sue richieste, pena la risoluzione del contratto per inadempimento;
- continuare a sollecitare il gestore affinchè venga applicata la modifica del contratto da lei richiesta a suo tempo, chiedendo il rimborso delle somme pagate in eccesso (sempre con racc. a/r anticipata via fax) delle somme pagate in eccesso.
Per il proseguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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