Mediaset Premium: scheda non funzionante

Il giorno 25 agosto del 2008 mi sono recato presso un negozio Media World per acquistare una tessera Mediaset Premium per un valore di ¤. 39,00. Alla sera ho inserito nel mio decoder la tessera è ho seguito le varie fasi per la richiesta di attivazione della tessera, l'operatore automatico mi garantiva l'attivazione della scheda ma questa non riceveva nessun input. Nella mattina del giorno 27 agosto mi sono recato presso un mio conoscente vicino di casa per fare la verifica del decoder, utilizza lo stesso mio modello, ipotizzavo che il decoder avesse qualche problema. Nonostante la sostituzione del decoder la mia scheda non ne voleva sapere di funzionare. Alle 14,15 dello stesso giorno mi sono presentato presso il negozio e la responsabile mi ha comunicato che loro non potevano sostituirmi la scheda ma che dovevo sentire Mediaset Premium e attivare un ticket di guasto. Gentilmente si sono prestati a darmi una mano, mi hanno portato presso il reparto tv e l'operatore presente si è preso carico del problema, ha inserito la scheda in un decoder della sala tv, e ha chiamato gli operatori. Il primo operatore dopo aver constatato che la scheda non funzionava ha voluto parlare con me e mi ha consigliato di tornare a casa e riprovare nel mio decoder, alla mia insistenza di provare nella strumentazione presente in questo negozio mi sono sentito mettere giù il telefono. Dopo altri tentativi ci siamo confrontati con un'altra operatrice, dopo altri tentativi mi comunicava che la scheda doveva essere sostituita, ha chiesto i miei dati per la sua sostituzione, allora ho chiesto di poter attivare comunque la promozione Premium Gallery e Calcio che aveva come scadenza il 28 di agosto, ma a questa mia domanda la signorina mi comunica che non si poteva fare nessuna attivazione, solamente all'arrivo della nuova scheda. A questa sua affermazione ho chiesto di poter sostituire la scheda presso il negozio dove mi trovavo ma la risposta è stata negativa in quanto il negozio non poteva essere autorizzato a questa sostituzione. In disaccordo con l'operatrice ho chiesto di poter parlare con un responsabile ma dopo avere comunicato il mio numero di cellulare ho cercato di poter farmi richiamare in tempi brevissimi, ma l'operatrice mi ha detto che in questo momento non c'era nessun responsabile e rientrava verso le ore 18,30/19,00. Trovatomi in una situazione poco piacevole ho insistito nel parlare con qualcuno ma mi è stata chiusa la linea. Abbiamo richiamato e dopo altre prove ci riusciamo, parliamo con un altro operatore che riprova l'attivazione, riusciamo ad alimentare la mia tessera con sette ricariche da ¤. 20,00 per cosi poter attivare la promozione Gallery + Calcio. Questo operatore mi comunica comunque che ha aperto un guasto per la scheda e sicuramente qualcuno della Mediaset Premium si metterà in contatto con me entro 5 giorni per la sostituzione della scheda. Termine di tutta questa operazione ora 16,45, con un totale di 15 telefonate, 92 minuti di conversazione come da tabulati telefonici del cellulare. Il giorno 1 settembre alle ore 19,16 chiamo la Mediaset Premium per avere informazioni della mia posizione, con l'operatore abbiamo riprovato a far funzionare la scheda perché in Mediaset la scheda risultava attiva e funzionante, ma niente, ho detto all'operatore che per un nuovo televisore ho acquistato un altro decoder nel quale era presente una nuova scheda. Ho chiesto di poter attivare questa nuova scheda e spostare in questa le attivazioni fatte nella scheda non funzionante, mi mette in attesa per passarmi un tecnico ma cade la linea. Richiamo e mi trovo con un'altra operatrice, fa anche lei delle prove ma ancora non funziona, chiedo allora di spostare la nella scheda nuova i dati della vecchia, si informa ma mi risponde che non è possibile. Mi dice che dobbiamo sostituire la scheda, rispondo che era già stata richiesta, mi risponde che non vede richieste fatte e seppur dispiaciuta mi deve attivare la sostituzione.
Germano, da Cittadella (PD)