Cara ADUC
Mediaset Premium - Possibile pubblicità ingannevole e disservizio?
Domanda
11 luglio 2008
Salve,
mi corre l'obbligo di segnalarvi che dopo aver acquistato ed attivato in data 01/07/2008 una tessera Mediaset Premium pre-pagata di 30,00 Euro (il cui credito risulta pari a 25,00 anche successivamente al decreto relativo), non posso ad oggi, usufruire del credito e dei servizi offerti in quanto gli stessi non sono attivabili dal loro sito internet; infatti un errore, sempre lo stesso, evidentemente dei servers Mediaset, impedisce qualsiasi attività, sia nuove iscrizioni che modifiche di quelli esistenti, ed in qualsiasi orario (ved. in calce codice errore).
In questo momento ho constatato, con gioa, che "non esiste nessuna possibilità di comunicare con la soc. erogatrice" del servizio se non tramite loro call center... a pagamento; o per meglio dire, io non sono riuscito a trovare una casella di posta elettronica, un form etc.etc..
Quindi non potendo essere autonomo per la gestione del "mio" credito, sono stato costretto a contattare il loro numero a pagamento; e con questo il costo "fisso" del servizio pubblicizzato è diventato un costo variabile (non pubblicizzato o comunicato in precedenza come obbligatorio), comunque non calcolabile.
Quando sono riuscito a mettermi in contatto con una operatrice del Call Center Mediaset, la stessa prima ha pubblicizzato un loro servizio da attivare tramite loro commerciale e solo dopo qualche minuto (in cui io "pagavo" per "comprare"!?!) dietro mia esplicita richiesta, garbata ma perentoria, ha comunicato che mi avrebbe fatto contattare per risolvere il "mio"(?) problema legato al loro sito internet.
Quindi chiedo se sono stati pubblicizzati dei servizi che non è possibile acquistare, fatta eccezione per quello "prescelto"...non dall'utente, e con dei costi non previsti.
Ad oggi inoltre, la soc. Mediaset, è "temporaneamente proprietaria" del credito pari a 20 Euro della mia precedente tessera scaduta il 30.6.2008.
Errore sito mediaset riscontrato:
Si è verificato un problema tecnico. Codice errore: 430/430.
Nicola, da Cologno Monzese (MI)
mi corre l'obbligo di segnalarvi che dopo aver acquistato ed attivato in data 01/07/2008 una tessera Mediaset Premium pre-pagata di 30,00 Euro (il cui credito risulta pari a 25,00 anche successivamente al decreto relativo), non posso ad oggi, usufruire del credito e dei servizi offerti in quanto gli stessi non sono attivabili dal loro sito internet; infatti un errore, sempre lo stesso, evidentemente dei servers Mediaset, impedisce qualsiasi attività, sia nuove iscrizioni che modifiche di quelli esistenti, ed in qualsiasi orario (ved. in calce codice errore).
In questo momento ho constatato, con gioa, che "non esiste nessuna possibilità di comunicare con la soc. erogatrice" del servizio se non tramite loro call center... a pagamento; o per meglio dire, io non sono riuscito a trovare una casella di posta elettronica, un form etc.etc..
Quindi non potendo essere autonomo per la gestione del "mio" credito, sono stato costretto a contattare il loro numero a pagamento; e con questo il costo "fisso" del servizio pubblicizzato è diventato un costo variabile (non pubblicizzato o comunicato in precedenza come obbligatorio), comunque non calcolabile.
Quando sono riuscito a mettermi in contatto con una operatrice del Call Center Mediaset, la stessa prima ha pubblicizzato un loro servizio da attivare tramite loro commerciale e solo dopo qualche minuto (in cui io "pagavo" per "comprare"!?!) dietro mia esplicita richiesta, garbata ma perentoria, ha comunicato che mi avrebbe fatto contattare per risolvere il "mio"(?) problema legato al loro sito internet.
Quindi chiedo se sono stati pubblicizzati dei servizi che non è possibile acquistare, fatta eccezione per quello "prescelto"...non dall'utente, e con dei costi non previsti.
Ad oggi inoltre, la soc. Mediaset, è "temporaneamente proprietaria" del credito pari a 20 Euro della mia precedente tessera scaduta il 30.6.2008.
Errore sito mediaset riscontrato:
Si è verificato un problema tecnico. Codice errore: 430/430.
Nicola, da Cologno Monzese (MI)
Risposta ADUC
la ringraziamo della segnalazione che pubblichiamo su Cara Aduc. Propendiamo piu' sul disservizio che sulla pubblicita' ingannevole, disservizio che se vuole potra' contestare con messa in mora, con la quale potra' anche chiedere il rimborso dei costi sulla carta. Questi i documenti di suo interesse:
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