Mediaset Premium Easy PAY e Iban in PENDING

Gentile Aduc,
vi inoltro in allegato diffida ad agire inviata via fax e raccomandata a RTI reti televisive.
XXXXXXXXXXXXXXXXXXx
Roma, lì 06/09/2010
Alla c.a. di RTI S.p.A.
Casella Postale 101, 20052 Monza (MI).
Anticipata via fax al 02.91971398
In c.c via email
-ADUC Sede nazionale
50129 Firenze, via Cavour 68
-Redazione del giornale “il Messaggero di Roma” rubrica “dillo al Messaggero”
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Abbonamento Mediaset Premium Easy PAY Gallery + Calcio
Tessera n.: xxxx
Intestatario : xxxxxxxxxxxxxxxxxx
Codice cliente 1-xxxxxx
Codice contratto 1-xxxxxx
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Gentile RTI S.p.A.,
ad oggi 6 settembre 2010 il mio abbonamento risulta SOSPESO dal 26 agosto come confermato da un Vostro operatore telefonico. Sono davvero incredulo in quanto le prime due fatture sono andate regolarmente in pagamento con RID automatico sul mio conto corrente, modalità da me scelta in fase di stipula del contratto.
La spiegazione è che il mio IBAN risulta sui vostri sistemi in pending, cosa alquanto inesatta visto che i pagamenti sono andati a buon fine come sopra descritto, i soldi sono stati prelevati, quindi materialmente c’è accesso al mio conto per l’addebito delle fatture. Le fatture sono la numero xxxx (anticipo abbonamento) recante data 29-6-10 e xxxx (costo servizio dal 29-6-10 al 30-09-2010) recante data del 4-8-10.
La cosa è documentabile sia dal mio estratto conto ma ancora di più, cosa sconvolgente dal vostro sito dove sono registrato, le fatture risultano PAGATE.
Un vostro primo gentile operatore in data 29 agosto mi informava che nei fine settimana gli uffici amministrativi (cosa poi smentita da successiva telefonata) non operano e quindi io per un errore del vostro sistema non avrei usufruito del servizio che pago e se ne sarebbe riparlato a partire da lunedì 30 agosto, ma che comunque avrebbe segnalato l’anomalia. Mi prendevo la briga di inviare un fax di reclamo al 02.91971398 caduto col senno di poi, evidentemente, nell’oblio.
In data 31 agosto contattavo nuovamente il call center ed un altro operatore mi confermava lo stato di PENDING del mio IBAN e che questo aveva automaticamente bloccato l’accesso al servizio; anche questo operatore avrebbe segnalato nuovamente la situazione ai servizi amministrativi che si occupano delle fatturazioni.
In data 3 settembre visto che nulla era cambiato ed avendo informazione dal sito www.mediasetpremium.mediaset.it dove sono registrato, che il mio abbonamento easy pay era sospeso e contestualmente dalla tv ricevevo la segnalazione di “tessera non attiva” contattavo nuovamente il call center ed un altro operatore mi ribadiva nuovamente quanto già sapevo, ovvero del IBAN in STATO PENDING. Cortesemente mi segnalava che vi erano altri casi di IBAN in PENDING ma che nel giro di 24/48 ore il problema sarebbe stato risolto.
EVIDENTEMENTE, NO.
Questo è quanto accaduto da quando ho sottoscritto malauguratamente l’abbonamento Easypay. E taccio per quieto vivere il tempo trascorso al telefono tra cadute di linea (la prassi) e voci registrate che cambiano indicazioni nei menù chiamando al (per fortuna) numero verde 800.922.272. provare per credere.
Cito inoltre altri due episodi di disservizi accaduti dalla sottoscrizione del contratto:
1-stipulo via internet l’abbonamento easy pay sulla mia vecchia tessera ricaricabile in data 29-06-10. Al 3-7-2010 il segnale è ancora criptato. Telefono (a pagamento ) e chiedo il reinvio dei diritti. dopo svariate telefonate con caduta di linea, riusciamo nella prima impresa. Bene.
2-il giorno 30-7-10 ricevo via mail avviso che mi sospenderanno il servizio se non pago la prima fattura, sebbene abbia richiesto addebito con rid automatico come da contratto reinviato in data 11 luglio. Mi armo di santa pazienza riesco fortunosamente a prendere la linea dopo i soliti 5-6 tentativi con caduta di linea. Con l’operatore verifichiamo il codice IBAN, è corretto. Mi consiglia di andare alla mia banca e verificare che abbiano dato l’ok al prelievo e che non l’abbiano bloccato. Vado in banca perplesso la settimana seguente, mai successa una cosa del genere per altri addebiti con rid automatico e là mi confermano che nel frattempo la prima fattura è andata in pagamento quindi è tutto ok per l’accesso al mio conto corrente da parte di RTI. Speravo quindi di aver dato termine alle vicissitudini legate al mio abbonamento, che non dovrebbero comunque accadere, confermate dal fatto che poi il 25 agosto andava in pagamento anche la seconda fattura. Invece vengo a sapere dal vostro operatore che il servizio mi è stato bloccato dal 26 agosto.
Mi chiedo: è possibile dare un servizio del genere?
Per questo inoltro la presente per richiedere quanto segue:
intimo la RTI spa di adempiere al contratto da me sottoscritto entro il termine di quindici giorni, trascorsi inutilmente i quali il contratto si intenderà senz'altro risolto ai sensi dell'art. 1454 del Codice Civile.
Richiedo inoltre lo storno dalle prossime fatture, nel caso di risoluzione positiva della problematica descritta, della somma da me pagata nel periodo nel quale il servizio mi è stato sospeso senza giusta causa.
Comunque vada a finire la vicenda, nella quale purtroppo sono incappato e data l’assoluta negligenza da parte di RTI nel non provvedere alla risoluzione, sebbene abbia segnalato il problema più volte, alla fine del primo anno di contratto userò il migliore strumento di cui posso avvalermi senza incappare per assurdo in penali per recesso anticipato. Ovvero la disdetta del contratto.