Mediaset premium - credito residuo non restituito

Ad agosto 2009 ho inviato la vecchia tessera mediaset premium scaduta con raccomandata a/r e modulo per spostare il credito residuo sulla nuova carta easy pay. da allora ho chiamato ogni mese per avere notizie su questo accredito, ma non mi hanno mai risposto chiaramente, mi hanno fatto rimandare modulo e fotocopia della ricevuta di ritorno della raccomandata. ad un anno dalla richiesta, non ho ricevuto l'accredito, neanche sottoforma di sconto su fattura, ed ho speso tre volte tanto per le chiamate al call center. due mesi fa mi hanno detto che la pratica era stata avviata e che avrei ricevuto i soldi tramite riaccredito su conto corrente, ma niente ancora. cosa mi resta da fare adesso?
grazie.
Eliana, da Roma (RM)