Cara ADUC
Mazda - ruggine in garanzia non rimborsata
Domanda
24 luglio 2008
Salve.
Sono possessore di una Mazda 3 immatricolata nel settembre del 2004. Sempre regolarmente tagliandata ogni 20.000 km, circa 10 mesi fa ho riscontrato sulla carrozzeria delle macchie di ruggine nella parte inferiore vicino alle gomme. Ho segnalato la cosa alla mia concessionaria il quale ha subito fatto la segnalazione a Mazda Italia. Premetto che in quel momento la concessionaria non era coperta da un ispettore di Mazda in quanto appena dimissionario. Mazda ha ricevuto parecchie pressioni da parte della concessionaria ma non c'è stato verso di farsi assegnare un ispettore prima del periodo attuale. La concessionaria è a Verona, è grossa e c'erano altri casi come il mio per cui la cosa è un pò strana. Comunque circa 2 mesi fa mi chiama il concessionario scusandosi e dicendomi che l'ispettore ha visionato le foto che io ho mandato alla concessionaria (senza nemmeno visionare di persona l'auto) e ha chiuso la pratica bollando il difetto come normale usura dell'auto per cui le spese di riparazione della ruggine sono a carico mio. Mazda non mi ha comunicato nulla per iscritto, mi ha fatto chiamare dal responsabile della concessionaria che si è scusato mille volte dicendomi che queste cose non dipendono da lui.
Premetto che:
1. l'auto ha appunto 3 anni e mezzo, se la ruggine è normale usura allora penso che la qualità sia proprio bassa
2. la macchina è sotto garanzia (5 anni) ed è stata sempre correttamente tagliandata; la carrozzeria è garantita per 12 anni salvo normale usura
3. il famelico ispettore non ha visionato la macchina, ha visto 4 foto in croce e così ha deciso; di solito il cliente viene chiamato e insieme si guarda la macchina e si decide
6. ho chiamato il servizio assistenza clienti, ho parlato direttamente con la ragazza che ha seguito la pratica; gli ho chiesto di poter parlare con l'ispettore ma mi ha detto che è impossibile, per loro l'argomento è chiuso
Potete darmi dei consigli? Ritengo infatti che dopo 4 anni scarsi di vita una carrozzeria non possa arrugginirsi così semplicemente.
Grazie
Fabrizio, da Asiago (VI)
Sono possessore di una Mazda 3 immatricolata nel settembre del 2004. Sempre regolarmente tagliandata ogni 20.000 km, circa 10 mesi fa ho riscontrato sulla carrozzeria delle macchie di ruggine nella parte inferiore vicino alle gomme. Ho segnalato la cosa alla mia concessionaria il quale ha subito fatto la segnalazione a Mazda Italia. Premetto che in quel momento la concessionaria non era coperta da un ispettore di Mazda in quanto appena dimissionario. Mazda ha ricevuto parecchie pressioni da parte della concessionaria ma non c'è stato verso di farsi assegnare un ispettore prima del periodo attuale. La concessionaria è a Verona, è grossa e c'erano altri casi come il mio per cui la cosa è un pò strana. Comunque circa 2 mesi fa mi chiama il concessionario scusandosi e dicendomi che l'ispettore ha visionato le foto che io ho mandato alla concessionaria (senza nemmeno visionare di persona l'auto) e ha chiuso la pratica bollando il difetto come normale usura dell'auto per cui le spese di riparazione della ruggine sono a carico mio. Mazda non mi ha comunicato nulla per iscritto, mi ha fatto chiamare dal responsabile della concessionaria che si è scusato mille volte dicendomi che queste cose non dipendono da lui.
Premetto che:
1. l'auto ha appunto 3 anni e mezzo, se la ruggine è normale usura allora penso che la qualità sia proprio bassa
2. la macchina è sotto garanzia (5 anni) ed è stata sempre correttamente tagliandata; la carrozzeria è garantita per 12 anni salvo normale usura
3. il famelico ispettore non ha visionato la macchina, ha visto 4 foto in croce e così ha deciso; di solito il cliente viene chiamato e insieme si guarda la macchina e si decide
6. ho chiamato il servizio assistenza clienti, ho parlato direttamente con la ragazza che ha seguito la pratica; gli ho chiesto di poter parlare con l'ispettore ma mi ha detto che è impossibile, per loro l'argomento è chiuso
Potete darmi dei consigli? Ritengo infatti che dopo 4 anni scarsi di vita una carrozzeria non possa arrugginirsi così semplicemente.
Grazie
Fabrizio, da Asiago (VI)
Risposta ADUC
nel caso di garanzia contrattuale di 5 anni dovra' verificare sul contratto cosa sia in garanzia e cosa no, ed eventualmente su questa base contestare il loro rifiuto: clicca qui
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