Cara ADUC
Maxxi Tim Web... quanto costa senza promozioni...
Domanda
30 giugno 2007
Cara Aduc ho attivato la connessione internet sull'utenza mobile tim, usufruendo della promozione Maxxi Tim Web Time per abbonamento. Allo scadere dei 30gg della promozione mi sono recato in un negozzio Tim per riattivare il servizio. Il commesso mi ha comunicato che il rinnovo avviene autoaticamente e lavorando al terminale mi comunica:
- "a posto!" senza specificare se lo ha riattivato o se era già rinnovato in automatico.
A distanza di alcuni giorni verifico dal sito e la promozione risulta attiva. Allo scadere dei 30gg dal giorno di rinnovo, cerco di verificare lo stato del "rinnovo automatico" dal sito 119. Trattandosi del 24 dicembre 2006, come spesso accade nei giorni festivi e prefestivi, il sito non funziona e non posso verificare lo stato della promozione. Fiducioso nel rinnovo automatico utilizzo la connessione e mi ritrovo sulla bolletta 1.740euro di traffico dati. Pur essendo specificato sulla documentazione della promozione che il rinnovo non è automatico, è lecito che la TIm non invii una comunicazione tramite sms di attivazione e termine di una promozione che si può attivare on-line? Tanto più che l'utilizzo di un tale servizio al di fuori di promozioni ha dei costi proibitivi? Per di più nn è possibile verificare in alcun modo in tempo reale i dati sul traffico perchè il sito 119 e lo stesso servizio clienti non ha dati aggiornati se non ad alcuni giorni prima. Per esempio il 15 di maggio i dati erano ancora aggiornati al 1°. Visto che molti che hanno le medesime promozioni per prepagati hanno comunque subito un credito negativo, ma comunque di pochi euro, evidentemente esiste un sistema di monitoraggio del traffico in tempo quasi reale. Non dovrebbe la tim essere obbligata a rendere disponibili tali dati, visto che comunque il traffico internet viene conteggiato in dati effettivi e nn in minuti di connessione quindi non semplicemente calcolabile? E' possibile procedere in qualche modo per ridurre l'ammontare di tale importo?
Gianluca, da Viterbo
- "a posto!" senza specificare se lo ha riattivato o se era già rinnovato in automatico.
A distanza di alcuni giorni verifico dal sito e la promozione risulta attiva. Allo scadere dei 30gg dal giorno di rinnovo, cerco di verificare lo stato del "rinnovo automatico" dal sito 119. Trattandosi del 24 dicembre 2006, come spesso accade nei giorni festivi e prefestivi, il sito non funziona e non posso verificare lo stato della promozione. Fiducioso nel rinnovo automatico utilizzo la connessione e mi ritrovo sulla bolletta 1.740euro di traffico dati. Pur essendo specificato sulla documentazione della promozione che il rinnovo non è automatico, è lecito che la TIm non invii una comunicazione tramite sms di attivazione e termine di una promozione che si può attivare on-line? Tanto più che l'utilizzo di un tale servizio al di fuori di promozioni ha dei costi proibitivi? Per di più nn è possibile verificare in alcun modo in tempo reale i dati sul traffico perchè il sito 119 e lo stesso servizio clienti non ha dati aggiornati se non ad alcuni giorni prima. Per esempio il 15 di maggio i dati erano ancora aggiornati al 1°. Visto che molti che hanno le medesime promozioni per prepagati hanno comunque subito un credito negativo, ma comunque di pochi euro, evidentemente esiste un sistema di monitoraggio del traffico in tempo quasi reale. Non dovrebbe la tim essere obbligata a rendere disponibili tali dati, visto che comunque il traffico internet viene conteggiato in dati effettivi e nn in minuti di connessione quindi non semplicemente calcolabile? E' possibile procedere in qualche modo per ridurre l'ammontare di tale importo?
Gianluca, da Viterbo
Risposta ADUC
Crediamo che non possa rivalersi nei confronti di Tim, ma per il sistema di monitoraggio e informazione, chieda l'intervento della specifica Autorita': http://www.agcom.it
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