Maxxi internet 10 TIM per iPhone

Improvvisamente la TIM non rispetta il rinnovo automatico mensile di tale connessione internet per iPhone e prosciuga circa 48 euro di credito residuo. Un operatore del 119 afferma che il rinnovo non è automatico, cosa diversa da quanto pubblicato sul sito TIM. Un secondo operatore afferma che il rinnovo non avviene se 1) non c'è credito sufficiente (non applicabile al mio caso) oppure se 2) si è connessi nel momento della scadenza mensile. Praticamente occorrerebbe sconnettersi al momento della scadenza, pena il mancato rinnovo del prodotto. Trovo tutto ciò assurdo. Come fare per far valere i miei diritti? Per il momento ho inviato un fax alla TIM che vi allego. Grazie dell'attenzione.
Salvatore, da Napoli