Materiale pagato e mai ricevuto

Buongiorno,
ho acquistato materiale informatico tramite un portale internet. Sto ancora aspettando, dopo mesi, la consegna della merce. Ho provato, tramite mail a chiedere informazioni senza ricevere alcuna risposta. Ho contattato telefonicamente il responsabile e mi ha detto che il pacco era tornato in sede e che avrebbe provveduto ad una nuova spedizione, senza però farmi avere il codice di traking on-line (nemmeno della prima spedizione). La cifra che ho speso è esigua, ma per questione di principio vorrei sapere se è possibile fare qualcosa oppure devo completamente rassegnarmi.
Ringraziando, l'occasione è gradita per salutare cordialmente.
Mattia, da Vattaro (TN)